Los flujos de trabajo en Empower le permiten automatizar acciones de seguimiento complejas y la organización de llamadas basándose en activadores personalizados. En esta guía, aprenderá a configurar activadores de flujo de trabajo, definir acciones automatizadas con variables dinámicas, asignar usuarios de destino y activar sus flujos de trabajo automatizados.

Automatizar acciones creando flujos de trabajo personalizados en Empower

1. Acceder a la gestión de flujos de trabajo e iniciar uno nuevo

Navegue a sus ajustes de IA de Empower para ver, filtrar o crear flujos de trabajo automatizados personalizados.

1. Vaya a Personalización de IA en la barra lateral de Empower.
2. Haga clic en Flujos de trabajo para abrir su panel de gestión de flujos de trabajo.
3. Seleccione la pestaña Activo o Deshabilitado para filtrar su vista de flujos de trabajo.
4. Haga clic en el botón + Crear.

2. Definir condiciones y activadores del flujo de trabajo

Configure reglas automatizadas basadas en puntuaciones de llamadas, banderas, palabras clave o prompts de IA para identificar tipos de llamadas específicos.

1. Escriba un nombre descriptivo en el campo Introducir nombre del flujo de trabajo.
2. Haga clic en + Añadir activador para establecer su primera condición.
3. Seleccione el tipo de condición de destino:
   • Puntuación de la llamada: Establezca un umbral de calificación por estrellas específico (p. ej., puntuación de la llamada menor o igual a 1 estrella).
   • Banderas: Filtre por banderas de llamada específicas (p. ej., "Mala toma de contacto").
   • Palabras clave y Expresiones: Filtre llamadas que contengan palabras o frases específicas.
   • Prompt de IA: Cree una condición de IA personalizada para evaluar el contexto de la llamada.
   • Duración de la llamada: Active el flujo de trabajo cuando la duración cumpla con un umbral o rango definido.
   • Velocidad del habla: Active el flujo de trabajo cuando se encuentre dentro o fuera de un rango definido.
   • Etiquetas de Ringover: Active el flujo de trabajo cuando una o más etiquetas especificadas estén presentes.
   • Momentos: Palabras clave predefinidas específicas o eventos de conversación ocurridos durante la llamada.
   • Tipo de llamada: Active el flujo de trabajo según el tipo de llamada seleccionado (llamadas de audio entrantes, llamadas de audio salientes, todas las llamadas de audio, videollamada).
   • Origen de la llamada: Active el flujo de trabajo según el origen seleccionado (buzón de voz, archivo de audio o vídeo subido, pitchroom).
   • Usuarios: Active el flujo de trabajo cuando la llamada coincida con el usuario o equipo seleccionado. 
   • Smart moments: Identificados automáticamente durante el contexto de la llamada.
   • Cumplimiento: Avisos legales obligatorios, preguntas requeridas, declaraciones prohibidas o adscripción a un guion aprobado, y active el flujo de trabajo según el resultado del cumplimiento.
4. Haga clic en + Añadir activador para introducir condiciones adicionales si es necesario.
5. Seleccione el operador lógico entre los activadores:
   • Y: Requiere que todos los activadores definidos se cumplan simultáneamente.
   • O: Active el flujo de trabajo si se cumple cualquier condición individual.

3. Configurar acciones automatizadas e insertar variables

Elija las acciones que Empower debe realizar automáticamente cuando se cumplan las condiciones de su flujo de trabajo.

1. Haga clic en + Añadir acción para seleccionar una acción para los eventos rastreados
2. Elija entre los tipos de acciones disponibles:
   • Enviar un correo electrónico: Introduzca el correo electrónico del destinatario en el campo "Para", escriba el asunto y redacte el cuerpo del mensaje
   • Añadir a la carpeta: Enrute automáticamente las llamadas/vídeos coincidentes a las carpetas designadas en la biblioteca
   • Estilo de resumen y Tarjeta de puntuación: Adapte estilos de resumen o cambie tarjetas de puntuación de evaluación según el tipo de llamada
   • Enviar nota de reunión: Genere y entregue automáticamente notas de reunión estructuradas
   • Registro de bandera: Cree automáticamente una bandera o entrada de registro cuando se detecte una condición, evento o problema específico durante una llamada.
   • Cambiar marco de referencia: Cambie automáticamente el marco de evaluación o los criterios de evaluación según el contexto de la llamada o las condiciones detectadas. 
   • Cambiar cumplimiento: Aplique o actualice automáticamente los requisitos de cumplimiento relevantes según el tipo de llamada, contexto o eventos detectados.
   • Enviar a Slack: Envíe automáticamente una notificación o información estructurada de la llamada a un canal de Slack seleccionado cuando se cumplan las condiciones del flujo de trabajo.
   • Añadir etiqueta de Ringover: Añada automáticamente una etiqueta de Ringover especificada a las llamadas coincidentes según las condiciones detectadas o los atributos de la llamada.
   • Acción automática de CRM: Realice automáticamente una acción configurada en el CRM, como actualizar un registro, crear una tarea, añadir una nota o cambiar un campo, cuando se cumplan las condiciones del flujo de trabajo.
      
3. Haga clic en el botón Variables al redactar mensajes para insertar datos dinámicos de la llamada en su texto.
4. Haga clic en + Añadir acción si desea realizar múltiples acciones para el mismo flujo de trabajo (p. ej., añadir automáticamente a una carpeta).

El uso de variables dinámicas le permite insertar automáticamente detalles como el nombre del agente, datos de contacto o puntuaciones de la llamada directamente en sus alertas automáticas por correo electrónico.

Aquí tiene otro ejemplo de flujo de trabajo: si uno de nuestros reclutadores olvida hablar sobre la remuneración durante una llamada de cualificación de un candidato, esto activará una bandera de "Cualificación incompleta".

4. Asignar usuarios, grupos y activar su flujo de trabajo

Especifique a qué miembros del equipo se aplica el flujo de trabajo y guarde su configuración.

1. Busque y seleccione los Usuarios o Grupos específicos que utilizarán el flujo de trabajo.
2. Habilite la opción de incluir a las personas que se unan más tarde para aplicar automáticamente el flujo de trabajo a futuros miembros del equipo.
3. Haga clic en Guardar para activar su flujo de trabajo automatizado.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo crear flujos de trabajo personalizados en Empower y puede automatizar alertas por correo electrónico, la organización de carpetas de llamadas y las acciones de seguimiento en todo su equipo!