Con los flujos de trabajo, puedes automatizar acciones complejas de forma sencilla. Solo tienes que crear reglas personalizadas que se activen automáticamente según tus necesidades.
Por ejemplo, puedes hacer que una tarea se asigne automáticamente a la persona adecuada cuando una llamada supere cierta puntuación, o enviar una alerta si se detecta una condición específica.
Crear un flujos de trabajo
Para comenzar, ve a la sección de Configuración en Empower.
En el apartado Personalización IA, haz clic en flujos de trabajo,
Luego haz clic en "Crear un flujos de trabajo":
Para construir tu flujos de trabajo, rellena la siguiente información:
Asígnale un nombre claro y descriptivo.
Añade los disparadores – son los eventos que activarán el flujos de trabajo. Por ejemplo: puntuación positiva/negativa, duración de la llamada, velocidad del habla, etc.
Cada disparador se puede personalizar para detectar exactamente lo que necesitas.Define las acciones – son las respuestas que ejecutará el sistema: añadir banderas y/o ubicar elementos en carpetas.
Luego, añade usuarios y grupos. Haz clic en la sección para desplegar las tres opciones:
Busca un usuario específico.
Busca un grupo específico.
Añade a todos los usuarios de una vez y elimina manualmente a quienes no quieras incluir.
Una vez que tu flujos de trabajo esté completamente configurado, no olvides hacer clic en "Guardar" antes de salir de la página. Podrás encontrarlo más tarde en la sección de Configuración, donde podrás desactivarlo, reactivarlo o eliminarlo en cualquier momento.
Ejemplo de workflow – Alerta de puntuación baja
Objetivo: enviar una alerta cuando una llamada tenga una puntuación < 3 y un sentimiento negativo.
-
Acceso:
-
Nombre:
“Alerta – Llamada con puntuación baja & sentimiento negativo”
-
Condiciones:
Puntuación de llamada < 3
Sentimiento negativo
-
Acciones:
Enviar un correo electrónico → manager@entreprise.com
Asunto: “Alerta – Llamada crítica detectada”
(Opcional) Añadir a la carpeta → “Llamadas para revisar”
-
Usuarios:
Añadir al manager o a un grupo específico
-
Finalización:
Haz clic en Guardar y activa el workflow.