Los estilos de resumen de llamadas en Empower le permiten automatizar la documentación posterior a la llamada, capturar detalles esenciales de la conversación y adaptar los formatos de resumen a las necesidades específicas de su equipo. En esta guía, aprenderá cómo crear estilos de resumen, perfeccionar prompts y ajustes de longitud, probar su configuración en registros de llamadas y asignarlos a su equipo.

Crear, personalizar y utilizar estilos de resumen de llamadas en Empower

1. Acceder a las personalizaciones de IA y elegir un método de creación

Navegue a sus ajustes de IA en Empower para iniciar un nuevo estilo de resumen utilizando una de las tres opciones de creación.

1. Haga clic en Personalizaciones de IA en la barra lateral izquierda para abrir sus ajustes de IA.
2. Seleccione Resumen para ver y gestionar sus estilos de resumen.
3. Consulte los resúmenes activos y deshabilitados.
4. Haga clic en Crear para iniciar un nuevo estilo de resumen.

5. Elija su método de creación preferido:
   • Crear un resumen con el agente de IA: Responda a sencillas preguntas de chat para generar su resumen automáticamente.

• Crear un resumen desde una plantilla: Seleccione una plantilla de prompt disponible y añada palabras clave relevantes.

• Crear el resumen manualmente: Escriba un prompt personalizado especificando sus instrucciones, contenido esperado y el diseño deseado (p. ej., viñetas). Si elige la creación manual, puede perfeccionar su prompt con la ayuda del asistente de IA para lograr un resultado más preciso.

2. Establecer la longitud del resumen y personalizar la configuración del prompt

Defina la profundidad de sus resúmenes y ajuste el formato del prompt.

Revise o edite las instrucciones de su prompt para asegurarse de que el contenido esperado y el formato estén claramente especificados Seleccione la longitud de resumen deseada: Corto Medio Largo

3. Probar su estilo de resumen en registros de llamadas

Valide la configuración de su resumen utilizando registros de llamadas reales o llamadas de muestra generadas por IA antes de desplegarlo.

1. Haga clic en el icono de prueba para iniciar una prueba de vista previa.
2. Elija su fuente de prueba:
   • Seleccionar desde los registros de llamadas: Pruebe utilizando una llamada real grabada de su historial.
   • Seleccionar llamada predefinida generada por IA: Elija una llamada de muestra prediseñada para una vista previa rápida.
3. Seleccione el Caso de uso que coincida con su flujo de trabajo (p. ej., seleccione Llamadas de soporte para atención al cliente).
4. Haga clic en Generar vista previa.
5. Revise la vista previa del resumen generado para verificar el rendimiento y el formato.

4. Asignar usuarios, guardar cambios y aplicar estilos de resumen

Asigne su estilo de resumen a los miembros del equipo y selecciónelo al revisar las llamadas.

1. Busque y seleccione los Usuarios o Grupos que desea asignar a este estilo de resumen
2. Haga clic en Guardar cambios para aplicar sus modificaciones.
3. Después de completar una llamada, seleccione el estilo de resumen más adecuado de su lista creada para ver el resumen.
4. Vaya a una llamada y elija un estilo de resumen para mostrar.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo crear, personalizar, probar y utilizar estilos de resumen en Empower y puede agilizar la documentación posterior a la llamada en todo su equipo!