El Resumen de Llamadas con IA de Empower utiliza inteligencia artificial para analizar automáticamente cada conversación telefónica, ya sea de ventas o de soporte. Proporciona un resumen claro, facilita el seguimiento del cliente y permite transcribir los intercambios para no perder información esencial.
⚠️ Importante: Los resúmenes de IA requieren que los permisos de grabación de llamadas estén habilitados. Sin una grabación de llamada, el sistema no puede crear una transcripción o resumen. Para habilitar los permisos de grabación de llamadas, abre la aplicación de escritorio o web de Ringover, navega a la configuración de tu cuenta y asegúrate de que la grabación de llamadas esté habilitada.
🧠 ¿Cómo crear un estilo de resumen personalizado con Empower?
Empower te permite crear tus propios estilos de resumen para llamadas o reuniones, adaptados a tus necesidades específicas. A continuación, te explicamos cómo hacerlo paso a paso:
Usar una plantilla
Da nombre a tu estilo de resumen: En el campo "Nombre", introduce un título claro para identificar fácilmente este estilo más adelante.
Ejemplos: "Resumen breve cliente", "Análisis reunión soporte", "Seguimiento ventas detallado"
Seleccionar una plantilla: Haz clic en "Seleccionar una plantilla" para elegir una estructura de resumen ya definida.
💡 Consejo: las plantillas te ayudan a estructurar automáticamente la información clave de tus llamadas o reuniones.
Definir la longitud del resumen:
Corto (100–250 palabras): ideal para un resumen rápido.
Largo (250–500 palabras): recomendado para un análisis más completo.
Selecciona la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
Añadir palabras clave: En la sección "Palabras clave", puedes escribir términos importantes para guiar la generación del resumen.
🎯 Objetivo: mejorar la precisión del resumen destacando temas o elementos específicos.
Ejemplos de palabras clave:
para llamadas de soporte: "error", "incidente", "solución temporal"
para llamadas comerciales: "presupuesto", "próximo paso", "competencia"
Vista previa del resumen: Una vez seleccionada la plantilla, la longitud y las palabras clave, aparecerá una vista previa del resumen al final de la página.
Esto te permite revisar el resultado antes de validarlo.
✅ Buenas prácticas para escribir un buen prompt/estilo:
Sé específico con tus palabras clave.
Elige una longitud de resumen según tus objetivos (breve o detallado).
Da un nombre claro a tus estilos para reutilizarlos fácilmente.
Usa una plantilla estructurada si deseas resultados coherentes.
Escribir instrucciones
🧠 Crear un estilo de resumen con tus propias instrucciones (prompt personalizado)
Además de las plantillas predefinidas, Empower te permite redactar tus propias instrucciones para generar un resumen adaptado a tus necesidades específicas. Aquí te explicamos cómo:
Escribe tus propias instrucciones: En el campo “Prompt”, puedes escribir hasta 2000 caracteres para guiar a la IA. Describe los elementos que quieres que incluya el resumen.
💡 Ejemplos de prompt:
- “Resume las principales objeciones del cliente y las respuestas dadas.”
- “Crea un resumen estructurado en tres partes: contexto, retos, próximos pasos.”
- “Destaca las decisiones tomadas y los participantes mencionados.”
👉 Sé claro, preciso y orienta a la IA en cuanto a tono, estructura y prioridades.
Selecciona la longitud del resumen: Al igual que en el otro método, tienes dos opciones:
- Corto (100–250 palabras): para un resumen rápido y directo
- Largo (250–500 palabras): para una cobertura completa y detallada
Vista previa del resumen: Una vez redactado tu prompt, haz clic en “Guardar el prompt” para generar una vista previa del resumen. Esto te permite validar si el estilo cumple con tus expectativas.
✨ Consejo: usa “Afinar con IA”
¿Necesitas ayuda para mejorar tu prompt?
Haz clic en “Afinar con IA” para obtener sugerencias o reformulaciones automáticas basadas en tus instrucciones.
✅ Buenas prácticas para redactar un prompt eficaz
- Empieza con verbos claros: “resume”, “identifica”, “enumera”, “estructura”.
- Define secciones si es necesario (ej: “introducción / objeción / respuesta / conclusión”).
- Especifica el tono: formal, neutro, conciso, etc.
- Utiliza la vista previa para hacer ajustes si es necesario.
Asignar usuarios y grupos
Puedes añadir usuarios y grupos. Haz clic en la sección correspondiente para acceder a las distintas opciones de asignación:
Busca y añade un usuario específico.
Selecciona un grupo completo.
O bien añade a todos los usuarios de una vez, y elimina manualmente los que no necesites.
Configuración del resumen de llamadas
Esta sección le permite personalizar cómo se generan los resúmenes de llamadas dentro de su organización. Hay tres opciones principales disponibles para adaptar el funcionamiento a sus necesidades.
Idioma de resumen predeterminado
Seleccione el idioma que se utilizará para todos los resúmenes de llamadas.
Si esta opción está desactivada, se aplicará automáticamente el idioma que cada usuario haya definido en su perfil.
Resumen sugerido por la IA
Al activar esta función, la IA analizará automáticamente cada llamada y sugerirá el estilo de resumen más adecuado. Esto permite obtener resúmenes más relevantes sin intervención manual.
Establecer el estilo de resumen predeterminado
También puede asignar un estilo de resumen predeterminado para todos los usuarios o para miembros específicos del equipo. Solo tiene que seleccionar un usuario de la lista y elegir el estilo deseado.