El Resumen de Llamadas con IA de Empower utiliza inteligencia artificial para analizar automáticamente cada conversación telefónica, ya sea de ventas o de soporte. Proporciona un resumen claro, facilita el seguimiento del cliente y permite transcribir los intercambios para no perder información esencial.
🧠 ¿Cómo crear un estilo de resumen personalizado con Empower?
Empower te permite crear tus propios estilos de resumen para llamadas o reuniones, adaptados a tus necesidades específicas. A continuación, te explicamos cómo hacerlo paso a paso:
Usar una plantilla
Da nombre a tu estilo de resumen: En el campo “Nombre”, introduce un título claro para identificar fácilmente este estilo más adelante.
Ejemplos: “Resumen breve cliente”, “Análisis reunión soporte”, “Seguimiento ventas detallado”
Seleccionar una plantilla: Haz clic en “Seleccionar una plantilla” para elegir una estructura de resumen ya definida.
💡 Consejo: las plantillas te ayudan a estructurar automáticamente la información clave de tus llamadas o reuniones.
Definir la longitud del resumen:
- Corto (100–250 palabras): ideal para un resumen rápido.
- Largo (250–500 palabras): recomendado para un análisis más completo.
Selecciona la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
Añadir palabras clave: En la sección “Palabras clave”, puedes escribir términos importantes para guiar la generación del resumen.
🎯 Objetivo: mejorar la precisión del resumen destacando temas o elementos específicos.
Ejemplos de palabras clave:
- para llamadas de soporte: “error”, “incidente”, “solución temporal”
- para llamadas comerciales: “presupuesto”, “próximo paso”, “competencia”
Vista previa del resumen: Una vez seleccionada la plantilla, la longitud y las palabras clave, aparecerá una vista previa del resumen al final de la página.
Esto te permite revisar el resultado antes de validarlo.
✅ Buenas prácticas para escribir un buen prompt/estilo:
- Sé específico con tus palabras clave.
- Elige una longitud de resumen según tus objetivos (breve o detallado).
- Da un nombre claro a tus estilos para reutilizarlos fácilmente.
- Usa una plantilla estructurada si deseas resultados coherentes.
Escribir instrucciones
🧠 Crear un estilo de resumen con tus propias instrucciones (prompt personalizado)
Además de las plantillas predefinidas, Empower te permite redactar tus propias instrucciones para generar un resumen adaptado a tus necesidades específicas. Aquí te explicamos cómo:
Escribe tus propias instrucciones: En el campo “Prompt”, puedes escribir hasta 2000 caracteres para guiar a la IA. Describe los elementos que quieres que incluya el resumen.
💡 Ejemplos de prompt:
- “Resume las principales objeciones del cliente y las respuestas dadas.”
- “Crea un resumen estructurado en tres partes: contexto, retos, próximos pasos.”
- “Destaca las decisiones tomadas y los participantes mencionados.”
👉 Sé claro, preciso y orienta a la IA en cuanto a tono, estructura y prioridades.
Selecciona la longitud del resumen: Al igual que en el otro método, tienes dos opciones:
- Corto (100–250 palabras): para un resumen rápido y directo
- Largo (250–500 palabras): para una cobertura completa y detallada
Vista previa del resumen: Una vez redactado tu prompt, haz clic en “Guardar el prompt” para generar una vista previa del resumen. Esto te permite validar si el estilo cumple con tus expectativas.
✨ Consejo: usa “Afinar con IA”
¿Necesitas ayuda para mejorar tu prompt?
Haz clic en “Afinar con IA” para obtener sugerencias o reformulaciones automáticas basadas en tus instrucciones.
✅ Buenas prácticas para redactar un prompt eficaz
- Empieza con verbos claros: “resume”, “identifica”, “enumera”, “estructura”.
- Define secciones si es necesario (ej: “introducción / objeción / respuesta / conclusión”).
- Especifica el tono: formal, neutro, conciso, etc.
- Utiliza la vista previa para hacer ajustes si es necesario.
Asignar usuarios y grupos
Puedes añadir usuarios y grupos. Haz clic en la sección correspondiente para acceder a las distintas opciones de asignación:
- Busca y añade un usuario específico.
- Selecciona un grupo completo.
- O bien añade a todos los usuarios de una vez, y elimina manualmente los que no necesites.