La función de análisis posterior a la llamada le permite extraer automáticamente información clave tras sus llamadas. Estos datos pueden utilizarse para mejorar sus procesos de ventas, marketing o soporte.
En este artículo, descubra cómo personalizar su análisis post-llamada añadiendo nuevas pestañas.
Acceder a la página de análisis post-llamada
Para acceder a esta funcionalidad:
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Vaya a Configuración > Personalización IA > Análisis post-llamada.
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Encontrará:
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Los análisis post-llamada por defecto (como Reasons for call, Key questions, Issues raised, etc.).
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Una sección dedicada a Todos los análisis post-llamada personalizados.
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Haga clic en el botón Crear una pestaña en la esquina superior derecha.
Creación de una nueva pestaña
Una vez en la página de creación (ver la primera captura), siga los pasos a continuación:
1. Nombre de la pestaña
Introduzca un título que resuma el contenido de esta pestaña. Esto permite una lectura rápida y estructurada del análisis.
Ejemplos:
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Objeciones planteadas
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Razones del rechazo
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Productos mencionados
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Presupuesto del cliente
2. Descripción
En el campo de descripción, indique claramente qué debe analizar o detectar la pestaña en la conversación.
Ejemplos:
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Identificar las objeciones planteadas por el cliente durante la llamada.
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Extraer los productos mencionados espontáneamente.
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Detectar si se menciona un presupuesto por parte del interlocutor.
➡️ Puede hacer clic en Afinar con IA para generar o mejorar automáticamente esta descripción.
| Tipo | Descripción | Ejemplo |
|---|---|---|
| String | Texto libre: letras, números, símbolos | "¡Hola, mundo!" |
| Int | Número entero (positivo o negativo) | 47 |
| Float | Número decimal (valores con coma) | 98.7 |
Guardar
Una vez completados todos los campos, haga clic en Guardar para crear su pestaña personalizada.
Esta aparecerá en la sección Todos los análisis post-llamada personalizados donde podrá:
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Editar ✏️
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O eliminar 🗑️ si es necesario.
✅ Buenas prácticas
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Utilice un nombre corto pero representativo.
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Priorice una sola idea por pestaña para facilitar su interpretación.
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No dude en probar diferentes tipos de salida según el caso de uso.
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Combine varias pestañas para obtener una visión de 360° de la llamada.
❓ Solución de problemas
Si sus pestañas de análisis post-llamada no aparecen en Empower, pruebe estos pasos de solución de problemas:
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Actualice la interfaz - A veces un simple refresco puede resolver problemas de visualización.
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Verifique su configuración actual - Compruebe que sus pestañas estén correctamente configuradas y guardadas.
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Verifique la aplicabilidad de las pestañas - Recuerde que las pestañas personalizadas pueden aparecer solo para llamadas nuevas y podrían no ser visibles para grabaciones más antiguas.
Si los problemas persisten después de probar estos pasos, contacte con el soporte técnico de Empower para obtener más ayuda.