Guía de solución de problemas de inicio de sesión y restablecimiento de contraseña

Guía de solución de problemas de inicio de sesión y restablecimiento de contraseña

Si está experimentando dificultades para acceder a su cuenta, esta guía le ayudará a solucionar problemas comunes de inicio de sesión y le guiará a través del proceso de restablecimiento de contraseña.

Problemas comunes de inicio de sesión y soluciones

Pasos básicos de solución de problemas

1. Verifique sus credenciales - Compruebe que está utilizando la dirección de correo electrónico y contraseña correctas.
2. Revise el Bloq Mayús - Asegúrese de que la tecla Bloq Mayús no esté activada accidentalmente.
3. Confirme la conexión a internet - Verifique que tiene una conexión estable a internet.
4. Borre los datos del navegador - Limpie la caché y las cookies de su navegador, lo que puede resolver problemas de inicio de sesión relacionados con datos almacenados.

Proceso de restablecimiento de contraseña

1. Navegue a la página de inicio de sesión.
2. Haga clic en la opción "Olvidé mi contraseña" o "Restablecer contraseña".
3. Introduzca la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
4. Revise su bandeja de entrada de correo electrónico (incluidas las carpetas de spam/correo no deseado) para ver las instrucciones de restablecimiento de contraseña.
5. Siga el enlace proporcionado en el correo electrónico para crear una nueva contraseña.
6. Asegúrese de que su nueva contraseña cumple con los criterios de seguridad requeridos.

Solución de problemas específicos del dispositivo

Aplicación web

• Intente usar un navegador web diferente (Chrome, Firefox, Safari, Edge).
• Asegúrese de que su navegador esté actualizado a la última versión.
• Desactive las extensiones del navegador que puedan interferir con el proceso de inicio de sesión.

Aplicación de escritorio

• Reinicie la aplicación.
• Compruebe si la aplicación necesita ser actualizada.
• Reinstale la aplicación si es necesario.

Aplicación móvil

• Fuerce el cierre y reinicie la aplicación.
• Busque actualizaciones de la aplicación en la tienda de aplicaciones de su dispositivo.
• Verifique que su dispositivo móvil sea compatible (hasta 10 dispositivos por cuenta).

Solución de problemas avanzada

Problemas de inicio de sesión entre dispositivos

Si está experimentando problemas de inicio de sesión en varios dispositivos:

1. Verifique que está utilizando la misma dirección de correo electrónico en todos los dispositivos.
2. Compruebe si hay posibles problemas de cuentas duplicadas.
3. Intente iniciar sesión desde un dispositivo o red completamente diferente.

Cuándo contactar con soporte

Si ha probado todos los pasos anteriores y aún no puede acceder a su cuenta, contacte con nuestro equipo de atención al cliente. Por favor, proporcione la siguiente información:

• La dirección de correo electrónico asociada a su cuenta
• Descripción de los mensajes de error específicos que está recibiendo
• Dispositivos y navegadores que ha intentado utilizar
• Capturas de pantalla de cualquier mensaje de error (si es posible)

Nuestro equipo de soporte puede ayudar a diagnosticar problemas complejos de inicio de sesión, que pueden implicar verificación interna de la cuenta y posibles restablecimientos de cuenta si es necesario.