La gestión del registro de llamadas le permite eliminar registros de llamadas y grabaciones específicas cuando ya no sean necesarios. En esta guía, aprenderá cómo configurar permisos de eliminación, eliminar registros de llamadas en las diferentes interfaces de Ringover y solucionar problemas comunes de eliminación.

Eliminar y gestionar sus registros de llamadas

1. Habilitar permisos de eliminación de llamadas

Antes de que los usuarios puedan eliminar registros de llamadas, un administrador debe habilitar los permisos adecuados en el panel de control de Ringover.

Vaya a su página de Usuarios
Seleccione el usuario y haga clic en Editar
Vaya a Permisos y acceda a "Llamadas"
Habilite la opción para permitir que el usuario elimine llamadas.

💡 Solo los administradores de la cuenta pueden ajustar estos permisos. Asegúrese de haber iniciado sesión como administrador antes de comenzar.

2. Eliminar llamadas desde su panel de control

Una vez que los permisos estén activos, puede eliminar fácilmente registros de llamadas o grabaciones directamente desde el registro de llamadas de su panel de control.

Vaya a sus registros de llamadas.
Seleccione las llamadas que desea eliminar.
Elija eliminar el registro de llamadas o la grabación.

3. Eliminar llamadas desde la Webapp

También puede eliminar registros de llamadas mientras trabaja directamente dentro de la interfaz de la Webapp.

Haga clic en la llamada desde su registro de llamadas
Espere a que aparezca la ventana emergente con los detalles de la llamada
Haga clic en los tres puntos de la esquina superior derecha
Haga clic en Eliminar

⚠️ Cuando un usuario elimina una llamada de su vista, esta permanece visible en el panel de control para administradores y gestores de cuenta. La llamada no se elimina permanentemente de la vista administrativa principal del sistema.

Puede haber un retraso de varios minutos entre la eliminación de una llamada y su retirada definitiva del registro de llamadas. Durante este tiempo, la llamada eliminada aún puede aparecer en sus registros.

4. Solucionar problemas de eliminación

Si experimenta problemas al eliminar llamadas de su registro, compruebe los siguientes pasos de solución de problemas:

Compruebe su configuración: Asegúrese de estar utilizando el método de eliminación correcto en la interfaz de Ringover.
Espere y actualice: Espere unos minutos tras la eliminación debido a los retrasos del sistema y, a continuación, actualice la página de su navegador.
Verifique su inicio de sesión: Confirme que está eliminando llamadas de la cuenta correcta, ya que el comportamiento de eliminación puede variar.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo eliminar registros de llamadas y puede mantener fácilmente su registro de comunicaciones de Ringover organizado y seguro!