Un webhook es un mecanismo potente que le permite recibir automáticamente datos de Empower en una URL personalizada una vez que se ha procesado un evento o una llamada.

Configurar esto facilita la integración de Empower con sus sistemas internos, herramientas de CRM, plataformas de BI y otras aplicaciones de terceros. Los casos de uso típicos incluyen el enriquecimiento automático de registros de clientes en su CRM, la generación de paneles personalizados o la activación de flujos de trabajo internos basados en las puntuaciones de las llamadas.

Configuración de sus webhooks en Empower

1) Cree su Webhook

Para comenzar, vaya a la sección de Configuración de Empower. Desde allí, navegue a Licencias > Configuración de Webhook (etiquetada como la página de "webhooks y claves API").

En esta página, puede ver una lista de sus webhooks existentes y hacer clic en la flecha junto a ellos para ver detalles, editarlos o eliminarlos.

Haga clic en "añadir webhook" e introduzca un nombre para su nuevo webhook.
En el campo URL, introduzca el punto de conexión HTTP (ej: https://webhook.site/...) que recibirá los datos. Haga clic en verificar; una vez que el sistema reconozca correctamente la URL, aparecerá un icono de "Verificado".
Para asegurar las solicitudes entrantes a su sistema, introduzca un token secreto o una clave API personalizada en el campo Authorization Header.

2) Configure los disparadores (triggers) del Webhook

Puede activar un disparador cuando :

Se crea y procesa una llamada.
Se añade o elimina una etiqueta (tag) de una llamada.
Se añade o elimina un marcador (flag) de una llamada.

Se añade o elimina una nota de una llamada.
Se añade o elimina un momento de una llamada.
El resumen de la llamada ha cambiado.
La puntuación de la llamada ha cambiado.

3) Probar y Guardar

Puede activar un disparador para probarlo y copiar la carga útil (payload).

La prueba simula una solicitud POST con datos de ejemplo enviados a su sistema para verificar que se reciban correctamente.
La carga útil JSON estándar enviada automáticamente tras el análisis de una llamada suele incluir call_details (identificadores de la llamada) y call_score (detalles de la evaluación automatizada).
Una vez verificada la conexión y configurados los disparadores, guarde el webhook para activar la configuración. Puede eliminarlo fácilmente más adelante si ya no es necesario.

💡 Para asegurar que su integración funcione de forma fluida y segura, siga estas pautas:

Asegúrese de que la URL de recepción sea segura (HTTPS).
Asegúrese de que su servidor esté configurado para aceptar solicitudes POST con datos JSON.
Gestione siempre la clave de autorización en sus encabezados para filtrar correctamente cualquier solicitud no deseada o maliciosa.

Ejemplo de carga útil (Payload) del Webhook

Aquí tiene un ejemplo del JSON enviado automáticamente a su webhook tras el análisis de una llamada:

🎉 ¡Eso es todo! ¡Ahora ya sabe cómo configurar su Webhook en Empower!