El análisis posterior a la llamada en Empower le permite destacar automáticamente elementos recurrentes después de cada conversación, como cifras clave mencionadas, próximos pasos e información personalizada sobre la llamada. En esta guía, aprenderá cómo crear pestañas de análisis posterior a la llamada, perfeccionar prompts con la ayuda de la IA, probar el análisis en los registros de llamadas y ver los resultados en todas sus llamadas.

Crear, personalizar y utilizar el análisis posterior a la llamada en Empower

1. Acceder a las personalizaciones de IA y crear una nueva pestaña de análisis posterior a la llamada

Navegue a sus ajustes de IA en Empower para iniciar una nueva pestaña de análisis posterior a la llamada.

1. Haga clic en Personalizaciones de IA en la barra lateral izquierda para acceder a sus ajustes de IA.
2. Seleccione Análisis posterior a la llamada para ver y gestionar las pestañas de análisis existentes.

2. Perfeccionar su prompt con la ayuda de la IA

Personalice y ajuste su prompt de análisis para garantizar una extracción de datos precisa.

1. Haga clic en el botón Crear para iniciar un nuevo elemento de análisis posterior a la llamada.
2. Escriba un Nombre para su pestaña e introduzca un Prompt inicial (o utilice la asistencia de la IA para desarrollarlo).
3. Perfeccione las instrucciones de su prompt con la ayuda del asistente de prompts de IA para lograr resultados más precisos.
4. Haga clic en Editar al lado para modificarlo si es necesario.

Añadir contexto específico a su prompt—como solicitar cifras clave concretas, puntos de decisión o tareas de seguimiento—ayuda a la IA a extraer exactamente lo que su equipo necesita.

3. Probar el análisis posterior a la llamada utilizando llamadas reales o predefinidas

Previsualice y valide cómo funcionan sus ajustes de análisis antes de desplegarlos en todo su equipo.

1. Haga clic en el icono de prueba para comenzar a probar su análisis posterior a la llamada
2. Elija su fuente de prueba:
   • Seleccionar desde los registros de llamadas: Elija una llamada real grabada de su historial de llamadas.
   • Seleccionar llamada predefinida generada por IA: Elija una llamada simulada para una vista previa rápida.
3. Seleccione el Caso de uso que mejor se adapte a su análisis (p. ej., seleccione Llamadas de soporte para un flujo de trabajo de atención al cliente).
4. Haga clic en Generar vista previa para ejecutar la prueba.
5. Revise el resultado generado para verificar la precisión y el rendimiento.

4. Ver el análisis posterior a la llamada en sus llamadas y reuniones

Acceda a sus pestañas de análisis posterior a la llamada personalizadas directamente dentro de las grabaciones de llamadas y videoconferencias.

1. Abra cualquier Registro de llamada o Videoconferencia en Empower.
2. Haga clic en su recién creada Pestaña de análisis posterior a la llamada para ver la información extraída automáticamente.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo crear y personalizar pestañas de análisis posterior a la llamada y puede extraer automáticamente cifras clave, próximos pasos e información esencial después de cada llamada!