El análisis post-llamada es una funcionalidad de Ringover que aprovecha la inteligencia artificial para extraer automáticamente la información clave de una llamada finalizada. Puede incluir elementos como:
- Motivos de la llamada,
- Objeciones planteadas,
- Preguntas realizadas,
- Resolución aportada,
- Próximos pasos.
Estos análisis te ayudan a comprender mejor tus intercambios con los clientes y a mejorar continuamente tus procesos comerciales o de soporte.
Acceder a la funcionalidad
Para acceder a esta funcionalidad:
- Ve a la pestaña Configuración (icono de engranaje).
- En Personalización IA, selecciona Análisis post-llamada en el menú lateral.
Analizar por defecto o crear tus propias pestañas
Pestañas de análisis predeterminadas
Ringover ofrece varias pestañas de análisis predefinidas:
- Reasons for call
- Key questions
- Issues raised
- Call resolution
- Next steps
Estas pestañas pueden usarse directamente para categorizar los insights de cada llamada.
Crear una pestaña personalizada
Para adaptar el análisis a tus necesidades específicas (por ejemplo, para casos de uso relacionados con ventas, soporte o un sector determinado), puedes crear tus propias pestañas personalizadas.
Pasos de creación:
- Haz clic en "Crear una pestaña" en la parte superior derecha.
- Rellena los campos del formulario:
- Nombre: Título de la pestaña (ej.: "Presupuesto", "Objeciones planteadas").
- Descripción: Explica lo que la IA debe detectar en esta pestaña.
Ejemplo: Identificar si el prospecto menciona preocupaciones relacionadas con el precio. - Tipo de salida: Selecciona el tipo de valor esperado (texto libre, booleano, categoría, etc.).
- Haz clic en Guardar.
Consejo: Puedes hacer clic en “Refinar con IA” para que Ringover genere una sugerencia de prompt basada en tus descripciones.
Gestionar tus pestañas personalizadas
Una vez creadas, tus pestañas personalizadas aparecerán en la sección "Todos los análisis post-llamada personalizados".
Para cada pestaña, puedes:
-
Editar
-
Eliminar
📌 Ejemplos de pestañas personalizadas
Aquí tienes algunos ejemplos de pestañas que puedes añadir:
- Objeciones planteadas: Identificar las objeciones más comunes (precio, plazo, producto).
- Insights del cliente: Extraer las expectativas o necesidades expresadas por los clientes.
- Puntos de dolor del cliente: Recopilar los problemas mencionados.
- Funcionalidades del producto: Listar las funcionalidades mencionadas.
FAQ❓
¿Puedo modificar las pestañas predeterminadas?
No, solo las pestañas personalizadas pueden modificarse o eliminarse.
¿Cuántas pestañas puedo crear?
No hay un límite estricto, pero para un rendimiento óptimo, recomendamos mantenerse dentro de un rango razonable (5 a 10).
¿La IA funciona en varios idiomas?
Sí, el análisis puede funcionar en varios idiomas según la configuración de tu cuenta Ringover.
¿Cómo se gestionan los permisos de usuario para las pestañas de análisis post-llamada?
Los permisos de usuario se gestionan a través de roles predefinidos como Administrador, Supervisor y Usuario. El acceso a las pestañas de análisis post-llamada se controla mediante estos permisos basados en roles. Actualmente, no está disponible el acceso específico por usuario a pestañas concretas de análisis post-llamada.