Encuentra todas tus comunicaciones — SMS, WhatsApp, llamadas, One Way y Fax — centralizadas en un solo lugar. Las interacciones se agrupan automáticamente por contacto, con actualizaciones en tiempo real. Una interfaz simple, clara e intuitiva.
Sobre las conversaciones internas: Las conversaciones entre colegas de Ringover no son visibles en la página Conversación. Las encontrarás, como siempre, en la barra lateral derecha de tu interfaz.
Una vista estructurada de tus interacciones
Los mensajes más recientes aparecen en la parte superior de la lista.
- Para las interacciones recientes (menos de 7 días), verás el nombre del día (por ejemplo: “Lunes”).
- Para las más antiguas, se mostrará la fecha completa.
Cada tipo de interacción se identifica con un ícono específico: llamada, buzón de voz, SMS, WhatsApp… ¡Próximamente también videollamadas y correos electrónicos!
💬 Iniciar una nueva conversación fácilmente
Desde la WebApp de Ringover, haz clic en el botón “+” para buscar un contacto por nombre o número. También puedes iniciar una conversación con un número no registrado.
También puedes seleccionar el número que se usará para enviar el mensaje.
Consultar la información del contacto con un clic
Si un contacto tiene varios números (por ejemplo, uno para llamadas y otro para WhatsApp), cada canal aparece en una conversación distinta.
La información del contacto es visible directamente en la página de Conversación. Para modificarla, ve a su ficha de contacto.
Nota: ¡También puedes crear un nuevo contacto desde esta página! 👉 Ver el artículo “Añadir un contacto a tu directorio”
Entender la vista de empresa (Company View)
La vista de empresa te permite acceder rápidamente a todos los contactos vinculados a una empresa haciendo clic en el nombre del cliente dentro de la interfaz.
¿Qué permite la vista de empresa?
- Se abre un menú contextual.
- Este muestra:
- Todos los contactos vinculados a la empresa.
- Los contactos que comparten el mismo número.
¿Cómo se gestionan los duplicados?
- Los contactos con el mismo número de teléfono se identifican automáticamente como duplicados.
- Puedes eliminar o seleccionar uno, sin perder tu contexto de navegación.
Llamar desde la vista de empresa
- Al hacer clic en el botón de llamada de un contacto:
- Su número se pre-rellena en el marcador.
- Se abre la página de actividad correspondiente.
- Si no hay llamadas anteriores, se muestra una página en blanco sin generar historial.
Ver la información esencial
- Nombre
- Número
- Cargo
- Empresa
- Enlace a la ficha CRM
¿Qué ocurre si se elimina una empresa?
- Las listas de contactos vinculadas a esa empresa dejan de mostrarse.
- La interfaz se mantiene coherente para evitar errores o confusiones.
Consultar el historial de comunicaciones de un contacto
La ficha de un contacto ahora muestra las últimas interacciones con ese contacto, a través de todos los canales.
📬 Tipos de interacciones mostradas:
- Mensajes (WhatsApp, internos)
- SMS (enviados y recibidos)
- Llamadas:
- Entrantes
- Salientes
- Perdidas
- Buzones de voz
- Emails
- Videollamadas
Usar los filtros en la bandeja de entrada (Inbox)
Aplica filtros para encontrar rápidamente las conversaciones que necesitas.
Filtrar por tipo de última interacción
- Llamada saliente
- Llamada entrante
- Llamada perdida
- Buzón de voz
- SMS
- Mensaje unidireccional
- Fax
📍 Selecciona uno o más tipos para refinar la visualización.
Filtrar por fecha de interacción
- Selecciona una o varias fechas desde el calendario integrado.
- Solo se mostrarán las interacciones ocurridas en esas fechas.
Filtrar por agente asignado
- Yo
- Otro agente específico
- No asignado
🔍 Puedes buscar un agente por nombre en el campo de búsqueda.
💡 Combina varios filtros para afinar tu búsqueda y encontrar rápidamente las conversaciones más relevantes.