La sección de Configuración de equipo en tu interfaz de administrador de Ringover te permite gestionar las reglas de acceso, la sincronización de llamadas y el comportamiento de la IA según las necesidades de tu organización.
Para comenzar, dirígete a la sección Configuración de Empower, luego al menú Configuración de la empresa y haz clic en Configuración de equipo.
📞 Acceso a las llamadas del grupo
Los usuarios que pertenecen a un mismo grupo pueden ver las llamadas de todos los miembros de ese grupo.
Esto permite una mejor colaboración y ofrece una visión global de la actividad del grupo en las estadísticas de llamadas.
🔁 Sincronizar las llamadas de Ringover con Empower
Las llamadas realizadas a través de tu cuenta de Ringover aparecerán automáticamente en la interfaz de Empower.
Ideal para los equipos que utilizan Empower para el análisis o la formación basada en llamadas.
⏱ Analizar las llamadas de menos de 60 segundos
Las llamadas con una duración inferior a 60 segundos se incluyen en el análisis de la IA.
⚠️ Atención: el análisis de estas llamadas puede ser menos preciso debido a su contenido limitado.
🔒 Restringir el acceso a audio, vídeo y transcripciones
Esta opción te permite restringir el acceso a la reproducción de audio, vídeo y transcripciones de llamadas para ciertos usuarios.
Puedes:
- 🔍 Buscar y añadir usuarios manualmente
- 👥 Añadir a todos los usuarios con un solo clic
Útil para cumplir con políticas de confidencialidad o limitar el acceso a información sensible.
Recomendación técnica general
Para una gestión eficaz de tu equipo y un uso óptimo de las funcionalidades de Ringover, te recomendamos:
- Activar la sincronización con Empower si utilizas esta solución para coaching o análisis de llamadas — centraliza los datos y facilita el seguimiento del rendimiento.
- Incluir las llamadas de menos de 60 segundos en el análisis solo si estas interacciones aportan valor real a tu actividad (por ejemplo: llamadas muy cortas pero frecuentes).
- Restringir el acceso a contenidos sensibles (audio, vídeo, transcripción) para los usuarios que no lo necesitan, a fin de respetar las buenas prácticas de privacidad.
- Gestionar cuidadosamente el acceso por grupos, asegurando que solo los miembros pertinentes tengan visibilidad sobre las llamadas del equipo.