La sección Configuración de equipo de su interfaz de administrador de Ringover le permite gestionar las reglas de acceso, la sincronización de llamadas y el comportamiento de la IA de acuerdo con las necesidades de su organización.
Configuración de equipo
Para acceder, vaya a Configuración de Empower, abra "Configuración de la empresa" y haga clic en "Configuración de equipo". Aquí puede activar o desactivar una variedad de opciones para su equipo:
- Los usuarios de un mismo grupo pueden ver las llamadas realizadas por otros miembros del grupo.
- Activar el modo naranja
- Analizar llamadas de menos de 60 segundos
- Restringir la reproducción de audio, vídeo y la transcripción de llamadas para usuarios específicos.
- Procesar automáticamente todas las llamadas al buzón de voz.
- Excluir llamadas con ciertas etiquetas del análisis de IA.
- Las llamadas de su cuenta AIRO aparecerán en Empower.
- Sincronizar opcionalmente las llamadas con su CRM para obtener resúmenes actualizados.
- Activar o desactivar funciones principales para su equipo. Los cambios se aplican al instante:
- Call Score: Califica automáticamente las llamadas basándose en criterios y palabras clave personalizados.
- Call Mood: Rastrea el sentimiento del cliente durante las llamadas mediante IA.
Para asegurar una gestión de equipo eficaz y un uso óptimo de las funciones de Ringover:
- Active la sincronización con Empower si la está utilizando para coaching o análisis de llamadas; esto centraliza los datos y simplifica el seguimiento del rendimiento.
- Incluya llamadas cortas (<60 segundos) solo si proporcionan un valor operativo real (p. ej., llamadas frecuentes pero breves).
- Restrinja el acceso a contenido sensible (audio, vídeo, transcripción) para los usuarios que no lo necesiten, manteniendo las mejores prácticas de privacidad.
- Gestione el acceso a los grupos cuidadosamente para garantizar que solo los miembros adecuados del equipo puedan ver las llamadas colectivas.