Cuando estés en la página de Estadísticas de llamadas, es completamente normal notar una diferencia entre la suma de llamadas en el leaderboard y las estadísticas globales. No te preocupes, es un comportamiento esperado.
Ejemplo:
Imaginemos que hay 10 llamadas perdidas. Si una misma llamada es perdida por varias personas, se contará para cada una de ellas en el leaderboard. Resultado: el total puede subir a 13 (por ejemplo: 9 + 2 + 2), aunque en realidad se trate de 10 llamadas únicas.
¿Por qué no todas las llamadas perdidas aparecen en el leaderboard?
No todas las llamadas perdidas se muestran en el leaderboard porque algunas llamadas pueden estar:
Redirigidas al sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR)
Enviadas a usuarios que están en modo 'Snooze'
No conectadas a ningún usuario específico
Para entender por qué una llamada perdida específica no aparece en el leaderboard, puedes hacer clic en la llamada en la vista de registros del panel para ver la información detallada de la llamada.
¿Por qué las llamadas aparecen de forma diferente en el panel y en la aplicación de escritorio?
Pueden existir diferencias específicas de la plataforma en cómo se muestran las llamadas debido a diferentes configuraciones. El panel y la aplicación de escritorio pueden interpretar los estados de las llamadas de manera diferente, especialmente en lo que respecta a la configuración del buzón de voz y las llamadas perdidas. Ringover está trabajando para alinear ambas plataformas y proporcionar una experiencia de usuario más consistente.
Otras razones para las discrepancias estadísticas
Varios factores adicionales pueden causar diferencias en tus estadísticas de llamadas:
Diferentes métodos de cálculo entre pestañas (Estadísticas vs. Historial de llamadas)
Problemas técnicos como sincronización de datos o fallos temporales del sistema
Transferencias de llamadas contadas como llamadas separadas (más información a continuación)
Las llamadas ANNOUNCE_ANSWERED pueden contarse de manera diferente en distintas vistas de informes
Si notas discrepancias significativas que parecen incorrectas, intenta actualizar tu panel o esperar un poco para que el sistema se actualice. Para problemas persistentes, contacta con el soporte de Ringover con capturas de pantalla específicas de tus estadísticas.
¿Cómo verlo más claro?
Puedes ajustar la visualización para que las transferencias se contabilicen solo una vez. Así es cómo hacerlo:
Haz clic en « Editar filtros »
Desplázate hasta la sección « Gestión de transferencias »
Selecciona « Una sola llamada »
Luego « La última llamada contestada »
Con estos filtros activados, tus estadísticas serán más fáciles de leer y podrás seguir mejor el rendimiento de tus equipos 🎉