El vocabulario personalizado le permite añadir palabras específicas, nombres, acrónimos o términos de la industria, mejorando la precisión de las transcripciones de llamadas y la relevancia de los análisis post-llamada.
Personalización del vocabulario
Al añadir sus propias palabras personalizadas, Empower puede:
- Mejorar la calidad de la transcripción
- Aumentar la precisión del análisis post-llamada
- Proporcionar una puntuación de llamada (call scoring) más fiable
- Reconocer mejor la terminología específica del sector
1) Cómo añadir una palabra personalizada
- Vaya a Configuración Personalización de IA Vocabulario personalizado
- En el campo de entrada, escriba la palabra o expresión que desea añadir
- Presione Enter para confirmar
- La palabra aparecerá en su lista de vocabulario personalizado
💡 Nota: Puede añadir hasta 15 palabras personalizadas por idioma.
2) Ejemplos, mejores prácticas y beneficios
Ejemplos de vocabulario personalizado
Aquí tiene algunos ejemplos de palabras que podría añadir:
- Nombres de empresas: HubSpot, Salesforce, Zendesk
- Herramientas o tecnologías: chatbot, API, CRM
- Conceptos de negocio: integración, pipeline, lead scoring
- Términos internos o abreviaturas: QBR, OKR, SKU
Mejores prácticas
👉 Añada solo palabras o expresiones utilizadas habitualmente por sus equipos
👉 Evite palabras que sean ambiguas o tengan múltiples significados, para evitar distorsiones en el análisis
👉 Actualice regularmente la lista a medida que identifique nuevos términos técnicos o jerga interna
Beneficios
Al personalizar su vocabulario, permite:
✅ Transcripciones de llamadas más precisas
✅ Mejor reconocimiento de términos específicos del sector
✅ Análisis post-llamada más relevantes
✅ Información de coaching mejorada y adaptada al lenguaje de su equipo
🎉 La configuración de su vocabulario personalizado garantiza que la transcripción y el análisis de Empower se ajusten a la realidad de sus conversaciones, ayudándole a tomar decisiones más informadas.