El mapa de calor, o "Heatmap", es una función esencial que te permite visualizar de un vistazo tu actividad y nivel de servicio hora por hora a lo largo de la semana. Ya sea para llamadas, SMS o interacciones omnicanal, esta herramienta te ofrece una visión clara de tus picos de actividad.
Gracias a esta representación gráfica, puedes analizar tus flujos de comunicación, identificar los momentos de mayor carga y anticiparte a las necesidades de recursos humanos y técnicos. Aunque el mapa de calor muestra patrones de llamadas exitosas, no puede predecir con precisión los momentos exactos en que los destinatarios tienen más probabilidades de responder las llamadas. 🚀
Estadísticas de llamadas
El mapa de calor o "Heatmap" 🌡️, es una función que te permite seguir tu actividad y nivel de servicio cada hora a lo largo de la semana con un solo vistazo. Analiza y anticipa tus necesidades de recursos para mejorar la calidad de tu servicio. 🚀
- ¿Cómo se accede a él? 🖥️ Dirígete a la sección "Estadísticas" de tu Dashboard.
En el gráfico "Heatmap", elige el indicador que deseas visualizar: número de llamadas, llamadas entrantes, llamadas perdidas, llamadas salientes, nivel de servicio o tiempo de espera:
El mapa de calor muestra entonces los datos hora por hora 🕐, a lo largo de la semana.
El código de colores te permite identificar los picos de actividad y el rendimiento de tu servicio (llamadas perdidas, nivel de servicio, tiempo de espera) 📅
Para las llamadas salientes, el mapa de calor muestra el número de llamadas exitosas (aquellas respondidas por los destinatarios o redirigidas al buzón de voz) por hora para el período de tiempo seleccionado. Esto te ayuda a visualizar los patrones de éxito de las llamadas, aunque no predice cuándo es más probable que los destinatarios respondan a futuras llamadas.
Estadísticas de SMS
- ¿Cómo se accede a él? 🖥️ Dirígete a tu Dashboard> Estadísticas> Estadísticas de SMS
- Desplázate hacia abajo para encontrar el gráfico 'Heatmap'
A tener en cuenta: Cuando el color es más intenso, indica que en ese momento del día, tus usuarios experimentaron una mayor carga laboral en comparación con otros momentos de la jornada. 💡
- Selecciona el indicador que deseas visualizar: total SMS, SMS entrantes, SMS salientes, total de fragmentos, fragmentos entrantes, fragmentos salientes o campañas de SMS
El Heatmap muestra entonces los datos hora por hora 🕐 a lo largo de la semana. El código de colores te ayuda a identificar los picos de actividad y el rendimiento de tu servicio (SMS no respondidos, SMS enviados y recibidos...). 📅
Estadísticas de omnicanal
- ¿Cómo se accede a él? 🖥️ Dirígete a la sección estadísticas omnicanal de tu Dashboard.
En el gráfico 'Heatmap', elige el indicador que deseas visualizar: mensajes totales, mensajes entrantes omnicanal o mensajes salientes omnicanal:
El mapa de calor luego muestra los datos hora por hora 🕐 a lo largo de la semana. Y el código de color te permite identificar los picos de actividad y el rendimiento de tu servicio. 📅
