La integración de Tracker RMS con Ringover le permite combinar la telefonía y mensajería en la nube con sus flujos de trabajo de contratación y selección de personal. En esta guía, aprenderá cómo conectar su panel de control de Ringover a Tracker RMS y comenzar a sincronizar su lista de usuarios para agilizar las comunicaciones con los candidatos.

Configurar Tracker RMS con Ringover

1. Activar la integración en Ringover

Vincule su cuenta de Tracker RMS a su sistema Ringover para habilitar la sincronización de comunicaciones.

1. Inicie sesión en su Dashboard de Ringover.
2. Haga clic en Store en el menú de la izquierda, luego seleccione Integraciones.
3. Localice Tracker RMS en la lista de integraciones disponibles y haga clic en él.
4. Introduzca su Token de acceso a Tracker RMS en el campo API.
5. Haga clic en Activar.
6. Haga clic de nuevo en la integración de Tracker RMS para abrir su panel de configuración.

2. Crear su lista de usuarios en Tracker RMS

Para garantizar un mapeo adecuado, debe generar un informe de usuarios en Tracker RMS y vincularlo a Ringover.

1. Vaya a Tracker RMS y abra el menú lateral izquierdo.
2. Haga clic en Reporting, luego haga clic en "Create New Report".
3. En la columna de la derecha, haga clic en "Users", y luego haga clic en la flecha verde junto a "Users".
4. Despliegue la sección "User" e inserte estos campos en el informe: Email, Full name y Licensed.
5. Desplácese hacia arriba, despliegue la sección "General" e inserte el campo "User ID".

6. Haga clic en el botón Preview y haga clic en "No".
7. Haga clic en el botón Save, asigne un nombre a su informe y guárdelo.
8. Desde la página de informes, haga clic en el botón Export, luego seleccione "Report2Excel Link".
9. Haga clic en "Create link".
10. Haga clic en "Copy link".

3. Mapear sus usuarios de Tracker RMS con Ringover

Vincule a los miembros de su equipo entre ambas plataformas para que las llamadas se registren en los reclutadores correctos.

1. Vuelva a su Dashboard de Ringover > Store > Integraciones > Tracker RMS.
2. Pegue el enlace del informe de Tracker RMS copiado en el campo "Enlace a la lista de usuarios".
3. Haga clic en el enlace "+ Gestionar usuarios".
4. Revise la pestaña "Automático" para ver los usuarios con direcciones de correo electrónico coincidentes vinculados automáticamente.
5. Vaya a la pestaña "Manual" para mapear manualmente entre sistemas a los usuarios con diferentes direcciones de correo electrónico.
6. Haga clic en "Guardar" para finalizar el mapeo de usuarios.

4. Sincronizar contactos y configurar Click-to-Call

Configure directorios de contactos y herramientas de navegador para realizar llamadas salientes instantáneas.

1. Active la sincronización de contactos y candidatos (Sincronización V4 + Llamada por llamada) en su panel de integración.
2. Verifique que la grabación de llamadas esté activada en los ajustes de usuario de su Dashboard de Ringover.
3. Instale la extensión Click-to-Call de Ringover en su navegador.
4. Abra Tracker RMS para verificar que todos los números de teléfono de candidatos y contactos estén resaltados.
5. Haga clic en el número de teléfono de un candidato para hacer una llamada de prueba y verificar que se registre automáticamente como una actividad.

💡 Consejo: Habilitar la grabación de llamadas le permite registrar automáticamente grabaciones de llamadas, enlaces de transcripción y resúmenes generados por IA de Empower directamente dentro de sus actividades de Tracker RMS.

Por qué es importante esta integración:

• Aumentar la eficiencia del reclutador: Realice llamadas en un solo clic desde los perfiles de los candidatos y envíe mensajes SMS o WhatsApp directamente.
• Centralizar las comunicaciones: Todas las interacciones de Ringover (llamadas, buzones de voz, SMS, WhatsApp) se registran automáticamente en el registro correspondiente dentro de Tracker RMS.
• Análisis basados en IA: Benefíciese de resúmenes automáticos, transcripciones de llamadas y valiosos datos conversacionales al utilizar Ringover o Empower AI.

5. Configurar su integración con Tracker RMS

1. Tipos de llamadas: Haga clic en "Gestionar tipos de llamadas" para elegir qué llamadas incluir en su integración (llamadas entrantes, salientes o no válidas).

2. Incluir las grabaciones en los registros de llamadas: Elija qué archivos de audio sincronizar (todos los archivos, solo grabaciones, solo buzones de voz o ninguno).

3. Limitar el acceso a las grabaciones: Si se activa, solo los usuarios con una cuenta de Ringover podrán acceder a la grabación de la llamada.

4. Números de teléfono: Seleccione los números de teléfono.

5. Números de envío de SMS: Seleccione los números de SMS que desea añadir.

6. Agrupar conversaciones de SMS por: Seleccione la forma de agrupar las conversaciones de SMS (por día, conversación completa o no agrupar).

7. Vincular usuarios con una cuenta: Vincule manual o automáticamente a sus agentes de Ringover con su respectiva cuenta de usuario en Tracker RMS.

8. Enlace a la lista de usuarios: Pegue el enlace del informe de usuarios aquí.

9. Asignar llamadas perdidas de centralita a: Seleccione el usuario predeterminado al que asignar las llamadas recibidas en su IVR que no hayan sido respondidas.

7. Tener en cuenta las llamadas internas: Active esta opción si desea registrar llamadas entre agentes de Ringover.

8. Incluir resúmenes de Ringover en los registros de llamadas: Se añade un resumen a la sección de comentarios del registro de actividad una vez que se genera desde Ringover.

9. Añadir el nombre del escenario a los registros de llamadas (llamadas entrantes en la centralita): Registre automáticamente el nombre de su IVR para las llamadas entrantes para realizar un seguimiento del recorrido del cliente.

10. Idioma de los registros en la herramienta: Seleccione el idioma en el que deben mostrarse sus registros de llamadas en Tracker RMS.

11. Vincular etiquetas al tipo de llamada: Añada una etiqueta específica para identificar fácilmente los tipos de llamadas.

12. Tipo del formulario: Puede ser un contacto o un candidato.

13. Registro de mensajes WhatsApp: Permite registrar mensajes de WhatsApp.

14. Agrupar conversaciones de WhatsApp por: Seleccione la forma de agrupar las conversaciones de WhatsApp (por día, conversación completa o no agrupar).

15. Crear una página de contacto para: Cree automáticamente una ficha de contacto para llamadas entrantes, salientes, perdidas, completadas o para todas las llamadas.

16. SMS creación de contacto: Elija generar automáticamente un contacto de Tracker RMS para sus SMS (entrantes, salientes, todos o ninguno).

17. Crear contacto para mensajes de WhatsApp: Cree automáticamente una ficha de contacto en Tracker RMS cuando se inicie una nueva conversación de WhatsApp desde un número desconocido.

18. Sincronización de contactos (v4): Active la sincronización bidireccional avanzada para armonizar en tiempo real sus contactos entre Ringover y Tracker RMS.

19. Sincronizar contactos llamada a llamada: Si se activa, los detalles de su contacto se sincronizarán desde su CRM y se guardarán en su cuenta de Ringover solo cuando les llame o le llamen a usted.

20. Mostrar información de contacto durante la llamada y almacenar su información solo si se activa la sincronización de contactos llamada a llamada: Muestra los detalles del contacto en su pantalla durante la llamada (los datos solo se guardarán en Ringover si la sincronización llamada por llamada está activada).

21. Mapeo de campos: Seleccione los campos de Tracker RMS que desea añadir a la sección Info de su marcador.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo integrar completamente Tracker RMS con Ringover y puede comenzar a gestionar las comunicaciones con sus candidatos y sus flujos de trabajo de selección de forma más eficiente!