El agente de voz da la bienvenida a sus clientes 24/7, califica sus solicitudes y las enruta sin problemas a sus equipos. Integrado de forma nativa en su centralita, simplemente necesita añadirlo a su árbol de llamadas para optimizar la atención al usuario, incluso fuera de su horario de apertura. En este artículo, aprenderá cómo activar AIRO e insertarlo fácilmente en su árbol de llamadas de la centralita.
Añadir un agente de voz en su centralita
1. Funciones clave del agente de voz
El agente de voz aporta inteligencia conversacional a su servicio de atención de llamadas para automatizar la gestión de llamadas:
- Disponibilidad total : Un agente virtual disponible 24/7 para responder automáticamente a las llamadas entrantes sin tiempos de espera.
- Calificación y enrutamiento : AIRO identifica con precisión las necesidades del cliente en la primera llamada, gestiona solicitudes sencillas o enruta a los usuarios al departamento correcto.
- Transferencia inteligente : Las llamadas se redirigen a un asesor humano en casos complejos, transfiriendo el historial de conversación y el contexto sin problemas.
- Sincronización con CRM : Sus datos de llamadas, resúmenes de conversación y transcripciones se sincronizan automáticamente con sus herramientas empresariales.
2. Activar AIRO en el Marketplace de Ringover
El complemento AIRO se activa directamente desde la interfaz de administración:
- Inicie sesión en su Panel de control de Ringover.
- Vaya a la pestaña Tienda > Marketplace.
- Busque la solución AIRO y haga clic en activar.
3. Configurar la redirección de llamadas a AIRO en su centralita
Una vez activado el complemento, puede integrar directamente su agente de voz de IA en cualquier escenario de flujo de llamadas en su sistema de centralita:
- Vaya a la sección de Centralita (IVR) en su Panel de control de Ringover.
- Seleccione la centralita que desee y haga clic en el escenario horario que prefiera modificar.
- Desde el primer paso de distribución del escenario, seleccione la opción "Redirigir a AIRO".
- Haga clic en el icono de engranaje para abrir la ventana emergente de selección y añadir el agente de voz de IA que desee asignar a este escenario.
- Guarde los cambios para que la redirección empiece a funcionar.
🎉 ¡Ahora ya sabe cómo añadir el agente de voz en su centralita!