En tus llamadas, ciertas expresiones como «eh», «o sea» o «you know» no aportan valor al discurso: son muletillas (también llamadas tics verbales).
Al añadir tus propias muletillas personalizadas, permites que Empower:
- reconozca con mayor precisión estas vacilaciones,
- proporcione estadísticas fiables sobre su frecuencia,
- analice mejor los hábitos de comunicación de tus equipos.
Actualmente, Empower tiene en cuenta varios idiomas para la detección de muletillas:
🇫🇷 Francés, 🇬🇧 Inglés, 🇪🇸 Español, 🇮🇹 Italiano, 🇵🇹 Portugués, 🇩🇪 Alemán, 🇳🇱 Neerlandés.
Puedes añadir palabras específicas a un idioma o definir palabras aplicables a todos los idiomas.
⚙️ ¿Cómo añadir muletillas personalizadas?
Accede a los Parámetros de Empower:
- Dirígete a la pestaña Personalización IA > Muletillas personalizadas.
- Utiliza la barra de entrada para escribir una palabra o expresión.
- Elige si debe estar asociada a todos los idiomas o únicamente a un idioma específico.
- Valida: la palabra se añade a la lista y a partir de ahora será reconocida por Empower.
📋 Ejemplo de muletillas ya utilizadas
Aquí tienes algunos ejemplos de muletillas configuradas por defecto:
- Francés: Euh, en fait, du coup, tu vois, ouais, effectivement, ben, voilà, genre
- Inglés: Uh, like, actually, um, basically
- Español: Me entiendes, eh, me entiende, vale, o sea, pues, es que
✅ Buenas prácticas
- Añade únicamente las palabras o expresiones comúnmente utilizadas por tus equipos.
- No añadas palabras con un fuerte valor semántico, para no distorsionar el análisis.
- Recuerda enriquecer la lista a medida que identifiques nuevas muletillas.
🚀 Beneficios para tus equipos
Gracias a esta personalización, obtendrás:
- un análisis post-llamada más preciso,
- una mejor comprensión de los patrones de comunicación,
- herramientas de coaching adaptadas para reducir el uso excesivo de muletillas y mejorar la fluidez del discurso.
👉 Al configurar tus muletillas personalizadas, haces que el análisis de Empower esté aún más cerca de la realidad de tus conversaciones.