🔄 ¿Qué necesito para solicitar la portabilidad?
📌 En Francia:
Un mandato de portabilidad cumplimentado y firmado
El código RIO de cada número a portar
Su última factura telefónica
🌍 A nivel internacional:
Un mandato de portabilidad
Una LOA (Carta de Autorización) que le proporcionaremos
Los documentos específicos según el país (consulte nuestro catálogo de requisitos previos)
🗓️ ¿Puedo elegir la fecha de mi portabilidad?
Sí, puede proponernos una fecha concreta o un día de la semana.
Francia: respetaremos su elección si la solicitud se realiza con al menos 10 días laborables de antelación.
Internacional: la portabilidad tarda 15 a 20 días laborables después de la validación del expediente. Haremos lo posible por respetar su solicitud.
⏰ ¿Puedo elegir la hora de la portabilidad?
-
En Francia:
10h para los números fijos
11h para los números móviles
A nivel internacional:
Los horarios son establecidos por nuestros socios y se le comunicarán con antelación.
Los intervalos estándar son de 9h a 12h y de 14h a 18h.
Si necesita un horario específico, por favor contáctenos. Esto dependerá del acuerdo con su operador actual y generará un coste adicional.
📞 ¿Qué ocurre el día de la portabilidad?
En cuanto su antiguo operador libere sus números, nuestro equipo realizará pruebas de funcionamiento para asegurarse de que sus líneas estén activas.
❌ ¿Habrá una interrupción?
Normalmente no.
Si su operador actual respeta el calendario, la transición se realiza sin interrupción. En caso de retraso por su parte, puede producirse una breve interrupción.
Pero no se preocupe: nuestro equipo se mantendrá movilizado para reducir al máximo el impacto.
✏️ ¿Puedo modificar o cancelar mi solicitud de portabilidad?
Sí, siempre que nos avise al menos 48 horas antes de la fecha de portabilidad.
Pasado este plazo, la solicitud será irreversible.
📃 ¿Debo dar de baja yo mismo mi antiguo contrato?
La portabilidad no implica automáticamente la baja del servicio.
Le aconsejamos esperar a que la portabilidad esté efectivamente realizada, y luego enviar una carta de baja a su antiguo operador para evitar cargos adicionales.
⏳ ¿Puedo darme de baja antes de la portabilidad?
No recomendado.
Si se da de baja demasiado pronto y la portabilidad falla o se retrasa, corre el riesgo de perder el uso de su número durante varios días.
🧑💻 ¿Qué debo hacer antes de la fecha de portabilidad?
En cuanto reciba nuestro correo electrónico de confirmación:
Asigne sus números a sus usuarios desde su interfaz de Ringover
Así, sus usuarios podrán recibir llamadas tan pronto como el servicio esté activo. 👉 Ver el tutorial
➕ Ya soy cliente de Ringover y deseo realizar una nueva portabilidad. ¿Cómo debo hacerlo?
Estaremos encantados de acompañarle.
Para Francia, España o el Reino Unido, realice su solicitud directamente desde su panel de cliente
Para otros países, contacte a su Customer Success Manager o utilice este formulario de contacto.
https://support.ringover.com/hc/fr/requests/new