La función Base de conocimientos de AIRO Coach te permite enriquecer la IA con tus propios documentos para mejorar la precisión de los análisis y la relevancia de las sugerencias. Al importar tus recursos internos, la IA dispone de un marco de referencia adaptado a tu empresa.
Requisitos previos:
- Tener acceso de administrador en Empower.
- Preparar tus documentos en formato PDF (máx. 10 MB por archivo).
- Se pueden añadir hasta 20 documentos por base de conocimientos.
Acceder a la sección “Base de conocimientos”
- Inicia sesión en Empower y abre el menú Configuración.
- Selecciona la pestaña AIRO Coach.
- Haz clic en Base de conocimientos en el menú de la izquierda.
Verás la lista de las bases ya creadas, que puedes activar o desactivar con un simple interruptor.
Crear una nueva base de conocimientos
- Haz clic en Configurar la base de conocimientos.
- Elige el método de creación:
- Carga de documentos: importa tus archivos PDF.
- Integración: (próximamente) conexión con tu herramienta de asistencia.
- URL personalizada: (próximamente) añade un enlace externo.
- Haz clic en Iniciar configuración.
Importar tus documentos
- Asigna un nombre a tu base de conocimientos.
- Arrastra y suelta tus archivos PDF o haz clic en Examinar tus archivos.
- Una vez cargados los archivos, haz clic en Guardar.
Consejo: Puedes enriquecer una base existente añadiendo o eliminando documentos según tus necesidades.
Gestionar tus bases de conocimientos
- Activar/desactivar: usa el interruptor para controlar si la IA debe utilizar esa base.
- Modificar: abre una base para cambiar el nombre o reemplazar documentos.
- Eliminar: usa el icono de la papelera para eliminar una base de forma permanente.
Ejemplo de uso
Supongamos que dispones de un manual de producto interno. Al añadirlo a la base de conocimientos, AIRO Coach podrá:
- Responder con precisión a las preguntas técnicas de los clientes.
- Identificar si un comercial proporciona la respuesta correcta durante una llamada.
- Detectar incoherencias respecto a tus documentos oficiales.
FAQ
¿Qué formatos de archivo se aceptan?
Actualmente, solo se admite el formato PDF.
¿Cuántos documentos puedo importar?
Cada base de conocimientos puede contener hasta 20 documentos PDF (máximo 10 MB por archivo).
¿Puedo activar varias bases al mismo tiempo?
Sí, puedes activar varias bases y la IA utilizará todos los documentos activos.
¿Cómo puedo enriquecer mi base con el tiempo?
Puedes volver a la sección Base de conocimientos en cualquier momento para añadir, actualizar o eliminar tus documentos.