La sección Objeciones de AIRO Coach te permite registrar, categorizar y analizar las objeciones más comunes que encuentran tus equipos durante las llamadas. Al centralizar esta información, facilitas la preparación de los comerciales y la mejora continua de sus argumentos.
Requisitos previos:
- Disponer de acceso de administrador en Empower.
- Tener activada la función AIRO Coach en la configuración de tu cuenta.
- Preparar los tipos de objeciones que deseas seguir (precio, tiempo, necesidad, producto, etc.).
Acceder a la gestión de objeciones
- Abre el menú Configuración en Empower.
- Ve a la pestaña AIRO Coach.
- Selecciona Objeciones en el panel lateral izquierdo.
Verás la lista de objeciones predeterminadas y aquellas que hayas creado manualmente.
Añadir una objeción
Haz clic en Añadir objeciones para crear una nueva objeción.
Pasos de creación
1. Información general
- Nombre de la objeción: indica el título (p. ej. “Objeción sobre el precio”, “No es el momento adecuado”).
- Prompt: añade un texto descriptivo o una reformulación de la objeción.
2. Refutaciones
Añade una o varias respuestas posibles a la objeción. Cada entrada debe estar separada por una coma. Por ejemplo:
“Nuestra solución es más completa a largo plazo”, “Ofrecemos un mejor soporte al cliente”.
3. Puntos de prueba
Añade los elementos concretos que respalden tus refutaciones: testimonios de clientes, estudios, cifras, premios, etc. Estos puntos de prueba ayudan a tus equipos a reforzar su credibilidad.
Una vez completados estos tres pasos, haz clic en Agregar una objeción para confirmar.
Gestionar las objeciones existentes
- Activación/desactivación: utiliza el interruptor para activar o desactivar una objeción en los modelos de AIRO Coach.
- Modificación: abre una objeción para actualizar su información, refutaciones o puntos de prueba.
- Eliminación: haz clic en el icono de la papelera para eliminarla definitivamente.
Ejemplo de uso
Imagina que tus comerciales escuchan con frecuencia la objeción:
“Encuentro su solución demasiado cara.”
Puedes crear una objeción titulada “Objeción sobre el precio” con:
- Prompt: “El cliente considera que el precio es demasiado alto.”
- Refutaciones: “Nuestra oferta incluye soporte ilimitado”, “El ROI se alcanza a partir del segundo mes.”
- Puntos de prueba: “Estudio interno que muestra una reducción del 30 % en los costes operativos.”
AIRO Coach podrá entonces detectar esta objeción en las conversaciones y evaluar la calidad de la respuesta del agente.
FAQ
1. ¿Cuántas objeciones puedo crear?
Tantas como necesites. Puedes crear una biblioteca completa de objeciones para cubrir tus diferentes casos de uso.
2. ¿Puedo modificar o eliminar una objeción después de crearla?
Sí, en cualquier momento. Los cambios se reflejan inmediatamente en los modelos de AIRO Coach.
3. ¿Se comparten las objeciones entre los usuarios?
Sí, todas las objeciones activas son accesibles para los usuarios que tengan acceso a AIRO Coach.
4. ¿Para qué sirve el campo “Puntos de prueba”?
Permite respaldar tus refutaciones con ejemplos concretos, lo que refuerza la credibilidad de tus respuestas durante las interacciones con los clientes.