La sección Tipos de llamada de AIRO Coach te permite definir las diferentes categorías de llamadas realizadas por tus equipos: prospección, demostración, negociación, soporte, etc. Estas clasificaciones facilitan el análisis automático de las conversaciones y la evaluación del rendimiento según el contexto de la llamada.
Requisitos previos:
- Disponer de acceso de administrador en Empower.
- Tener activada la función AIRO Coach.
- Identificar los tipos de llamadas más comunes en tu proceso comercial (p. ej. descubrimiento, seguimiento, cierre, soporte).
Acceder a la gestión de tipos de llamada
- Abre el menú Configuración en Empower.
- Selecciona la pestaña AIRO Coach.
- Haz clic en Tipos de llamada en el panel izquierdo.
Verás la lista de tipos de llamadas ya configurados, ordenados por idioma y categoría.
Crear un nuevo tipo de llamada
Haz clic en Añadir un tipo de llamada para abrir la ventana de creación.
Campos a completar
- Nombre del tipo de llamada: introduce un nombre claro y representativo, por ejemplo “Llamada de descubrimiento” o “Llamada de negociación”.
- Prompt: describe brevemente el objetivo del tipo de llamada. Ejemplo: “¿Cómo realizar una llamada de descubrimiento eficaz para identificar las necesidades del cliente?”
Una vez completados los campos, haz clic en Añadir un tipo de llamada para guardar.
Gestionar los tipos de llamada existentes
- Activación/desactivación: utiliza el botón para hacer que un tipo de llamada esté disponible o no en las plantillas de AIRO Coach.
- Eliminación: haz clic en el icono de la papelera para eliminar un tipo de llamada obsoleto.
- Actualización: cambia el nombre o ajusta los prompts si tus procesos evolucionan.
Ejemplo de uso
Supongamos que deseas seguir el rendimiento de tus comerciales según los momentos clave del ciclo de ventas. Puedes crear varios tipos de llamada:
- Llamada de descubrimiento: identificar las necesidades y los desafíos del prospecto.
- Demostración del producto: presentar las funcionalidades clave y responder a las primeras objeciones.
- Negociación: discutir las condiciones comerciales antes del cierre.
- Soporte al cliente: acompañar a los clientes después de la implementación del servicio.
Gracias a esta categorización, AIRO Coach adapta el análisis de tus llamadas según el contexto y te permite identificar los puntos fuertes y las áreas de mejora específicas de cada etapa del recorrido del cliente.
FAQ
1. ¿Cuántos tipos de llamada puedo crear?
No hay límite. Puedes crear tantos tipos de llamada como necesites para reflejar tus diferentes procesos.
2. ¿Puedo modificar un tipo de llamada después de crearlo?
Sí, solo tienes que abrir la ficha correspondiente para ajustar el nombre o el prompt asociado.
3. ¿Los tipos de llamada influyen en los modelos de AIRO Coach?
Sí, cada modelo de AIRO Coach puede asociarse a uno o varios tipos de llamada para personalizar los criterios de análisis.
4. ¿Puedo usar varios idiomas?
Sí, puedes crear tipos de llamada en diferentes idiomas (p. ej. “EN – Discovery Call”, “ES – Llamada de descubrimiento”) según tus necesidades.