La integración de Ringover con HubSpot te permite realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar dentro de HubSpot sin perder la conexión ni interrumpir tu flujo de trabajo. En esta guía, aprenderás a abrir la ventana de llamadas en tu sistema operativo, gestionar llamadas activas mientras navegas por los registros y solucionar problemas de conexión del marcador.

Requisitos previos

Una cuenta de Ringover activa con la integración de HubSpot habilitada.
Acceso a tu portal de HubSpot.
La última versión del marcador de Ringover instalada y actualizada.

Realiza y recibe llamadas sin interrupciones desde cualquier lugar de HubSpot

1. Abre la ventana de llamadas de Ringover en HubSpot

Abre la ventana de llamadas específica desde cualquier página de HubSpot para iniciar comunicaciones telefónicas.

Abre cualquier registro de contacto, empresa o negocio en HubSpot.
Haz clic en el icono de Llamar (teléfono) del panel izquierdo.
Selecciona Ringover como proveedor de llamadas.
Haz clic en Abrir ventana de llamadas.

Comportamiento de la ventana de llamadas según el sistema operativo

Comprende cómo muestra tu sistema el softphone activo para mantener la conexión mientras navegas.

💡 Permite las ventanas emergentes y las notificaciones de HubSpot en la configuración de tu navegador para asegurarte de que la ventana de llamadas se abra inmediatamente cada vez que intentes realizar una llamada.

Windows: El marcador de Ringover se abre como una ventana emergente independiente.

macOS: El marcador de Ringover se abre en una pestaña independiente del navegador para conectarse a tu cuenta de Ringover.

2. Navega por HubSpot mientras mantienes las llamadas activas

Navega por los registros de tu CRM durante una llamada activa sin interrumpir la conversación.

Mantén abierta la ventana o pestaña de llamadas externa durante toda la llamada.
Arrastra el marcador donde quieras.
Navega libremente entre contactos, negocios, tickets o informes en tu pestaña principal de HubSpot.
Responde directamente las llamadas entrantes cuando el marcador te avise.

⚠️ No cierres la ventana o pestaña de llamadas externa mientras estés en una llamada. Al cerrar esta ventana, tu sesión telefónica activa se desconectará inmediatamente.

3. Registra actividades, notas y resúmenes de IA de las llamadas

Revisa las interacciones y los registros de llamadas sincronizados que se guardan automáticamente en las cronologías de HubSpot.

Toma notas en tiempo real directamente en la interfaz de llamada durante la conversación.
Finaliza la llamada cuando hayas terminado.
Abre la cronología del contacto o la empresa en HubSpot para revisar la actividad registrada, el enlace de la grabación y el resumen generado por IA.

Preguntas frecuentes

No puedo ver el nuevo marcador o estoy teniendo problemas. ¿Qué debo hacer?

Prueba los siguientes pasos:

Actualiza tu página de HubSpot o abre una nueva pestaña del navegador.
Asegúrate de que tu navegador permita las ventanas emergentes y las redirecciones de HubSpot.
Comprueba que hayas iniciado sesión en Ringover y HubSpot con la misma dirección de correo electrónico.

No puedo conectar mi marcador con Ringover. ¿Cómo lo soluciono?

Sigue estos pasos para volver a autenticarte correctamente:

Cierra sesión en tu WebApp de Ringover.
Comprueba que la ventana independiente del marcador esté completamente cerrada.
En HubSpot, haz clic en el icono del teléfono en cualquier registro de contacto.
Haz clic en Abrir ventana de llamadas.
Cuando se abra el segundo marcador (el «marcador de ventana»), inicia sesión en tu cuenta de Ringover ÚNICAMENTE desde este marcador de ventana (no inicies sesión desde el marcador integrado de HubSpot ni desde la WebApp).
Actualiza tu página web de HubSpot y tu WebApp de Ringover.

¿Por qué no puedo responder llamadas en el marcador de HubSpot?

Esto indica que el «marcador de ventana» se ha cerrado o desconectado. Vuelve a conectar tu cuenta siguiendo el procedimiento de conexión descrito anteriormente.

¿Qué significa el mensaje de error «No podemos conectarte. Inténtalo de nuevo o contacta con soporte»?

Este error aparece al intentar autenticarte mediante el marcador integrado. Cierra sesión, abre el marcador de ventana externo y autentícate exclusivamente desde ese marcador de ventana.

¿Por qué desaparece mi marcador cuando cambio de ventana en HubSpot?

Este es un comportamiento normal. La interfaz del marcador integrado en HubSpot simplemente queda oculta detrás de la vista actual, pero tu conexión permanece activa y lista para recibir llamadas.

Algunas funciones del marcador de HubSpot no están visibles en el «marcador de ventana». ¿Afectará esto al registro?

No. Las diferencias de visibilidad de las funciones entre ambas interfaces no afectan a tus registros de llamadas. Todas las llamadas, notas y grabaciones se sincronizarán correctamente con tu CRM.

🎉 ¡Ahora sabes cómo realizar y recibir llamadas desde cualquier lugar de HubSpot y puedes gestionar las conversaciones con tus clientes sin interrupciones en tu flujo de trabajo!