Esta guía describe los pasos visibles en las capturas de pantalla de Pitch Room: acceso a los personajes, creación de un nuevo personaje (Nuevo personaje), asignación a usuarios o grupos (Usuarios y grupos), inicio de una llamada desde una ficha de personaje y acceso a la pantalla de análisis después de la llamada.
1) Acceder a Pitch Room
Desde la interfaz de Empower, abre Pitch Room. La pantalla muestra las tarjetas de personajes. Cada tarjeta muestra al menos:
- el nombre del personaje (por ejemplo: «Emma Duarte»),
- el cargo y el sector (por ejemplo: « Marketing Manager | Retail»),
- un resumen del perfil (comportamientos, expectativas, estilo de negociación),
- posibles etiquetas/escenarios visibles en la tarjeta (por ejemplo: «Kobayashi Maru»).
2) Crear un nuevo personaje
Haz clic en el botón para crear un personaje (visible en las capturas como el flujo «Nuevo personaje»). Llegarás a una pantalla de configuración con varias secciones visibles en la barra lateral (por ejemplo: Configuración básica, Configuración de la llamada, que puede aparecer como «Configuración de recordatorio» según la captura, Rasgos de comportamiento, Usuarios y grupos).
2.1 Configuración básica
Rellena los campos visibles en la captura (por ejemplo: Nombre, Cargo, Sector, Tamaño de la empresa, Nivel). Los títulos y opciones mostrados en pantalla guían la introducción de los datos.
2.2 Configuración de la llamada
Completa la información relacionada con el contexto de la llamada (según los títulos que aparecen en tu captura). Este paso define el contenido de la simulación del lado del personaje.
2.3 Rasgos de comportamiento
Selecciona los rasgos del personaje (comportamiento, estilo de comunicación, etc.) tal como aparecen. Estos ajustes influyen en cómo reacciona el personaje durante la llamada de entrenamiento.
2.4 Usuarios y grupos
En la pestaña Usuarios y grupos (visible en la captura: «Usuarios añadidos (0) / Grupos añadidos (0)»), añade las personas y/o equipos autorizados a utilizar este personaje.
Una vez completadas todas las secciones, confirma haciendo clic en el botón Crear un personaje (visible en la parte inferior de la pantalla).
3) Asignar el personaje a una persona o equipo
La asignación se realiza desde la etapa Usuarios y grupos durante la creación (ver arriba), o reabriendo un personaje existente y accediendo a la misma sección si el botón o pestaña está disponible.
- Abre el personaje correspondiente.
- Accede a Usuarios y grupos.
- Añade uno o varios usuarios y/o grupos (como se muestra en la captura).
- Guarda los cambios.
4) Iniciar una llamada de entrenamiento
Desde la ficha de un personaje (por ejemplo, la tarjeta «Emma Duarte» abierta), utiliza el botón de acción visible en la captura para iniciar la llamada (texto o CTA tal como aparece en tu interfaz).
- Si el navegador lo solicita, autoriza el uso del micrófono.
- Controla el micrófono y finaliza la llamada usando el botón visible en pantalla (según la captura).
5) Dónde encontrar el análisis posterior a la llamada
Una vez finalizada la llamada, aparece una pantalla de análisis (según la captura correspondiente). Consulta los elementos visibles (por ejemplo, resumen, títulos o secciones que aparecen en dicha pantalla). El título exacto y los bloques mostrados pueden variar según tu versión.
6) Ejemplo de uso
Una vez configurados tus personajes, puedes utilizarlos para realizar llamadas de entrenamiento. El siguiente ejemplo describe un escenario sencillo visible en las capturas.
- Elegir un personaje: en Pitch Room, abre la tarjeta del personaje deseado (por ejemplo: Emma Duarte – Marketing Manager | Retail).
- Iniciar una llamada: haz clic en el botón de acción mostrado en la ficha para comenzar la llamada de entrenamiento.
- Interactuar: habla normalmente con el personaje. La IA responde según los parámetros definidos (nivel, comportamiento, objeciones, etc.).
- Finalizar la llamada: haz clic en el botón Finalizar o equivalente cuando termine la simulación.
- Consultar el análisis: una pantalla de resumen aparece automáticamente al finalizar la llamada. Allí encontrarás el nombre del personaje y el resumen de la sesión.
Este ejemplo ilustra un uso común: permitir que un agente se entrene con un personaje asignado, pruebe diferentes argumentos de venta y observe las reacciones del personaje en tiempo real.
Información útil
- Los títulos en esta guía corresponden a los visibles en las capturas (por ejemplo: «Nuevo personaje», «Usuarios y grupos»).
- Si un título difiere entre capturas (por ejemplo: «Configuración de la llamada» vs. «Configuración de recordatorio»), sigue el texto que aparezca en tu interfaz al momento de la acción.
- Esta guía incluye únicamente las funciones visibles en las capturas proporcionadas.