El complemento de Conectividad te permite vincular tu IVR (Respuesta de Voz Interactiva) con herramientas externas de tu elección.
Por defecto, cada cuenta de Ringover ya incluye Airo, nuestra solución de inteligencia conversacional, para enriquecer y automatizar tus interacciones.
Sin embargo, si utilizas tus propias herramientas personalizadas, el complemento de Conectividad te ofrece la libertad de crear tus propias conexiones. Así podrás vincular tus escenarios de llamadas con servicios o API de terceros (bots, herramientas internas, IA personalizada, etc.).
Requisitos previos:
Este complemento solo puede ser activado por los administradores y/o superadministradores de la cuenta.
Debes tener una cuenta Ringover Business o Advanced para beneficiarte del add-on 💳
El complemento de Conectividad incluye:
Acceso a varios escenarios IVR preconfigurados para conexiones externas,
-
Dos escenarios activos por defecto:
WebSocket de audio en tiempo real: para intercambiar el flujo de audio de tus llamadas con un servidor externo,
Punto final SIP: para conectar tu sistema telefónico con otra plataforma mediante SIP.
La posibilidad de activar bots o integraciones adicionales desde la página de Integraciones.
¿Cómo activar el complemento de Conectividad?
Accede al Marketplace de Ringover:
Desde tu Panel de Control Ringover, ve a Tienda > Marketplace.
Busca “Conectividad” en la lista de complementos disponibles.
Compra el complemento:
Haz clic en “Comprar” para añadir el complemento de Conectividad a tu cuenta.
Una vez activado, será visible en la sección Integraciones de tu Panel de Control.
Activa las integraciones o bots deseados:
Desde tu Panel de Control, accede a Tienda > Integraciones.
Selecciona uno de los bots ofrecidos por Ringover (si deseas añadir otros además de los activados por defecto).
Sigue las instrucciones para conectar tus herramientas externas (a través de API, WebSocket o SIP).
Configura tus escenarios IVR:
-
Allí encontrarás:
Los escenarios correspondientes a los bots activados;
El escenario “WebSocket de audio en tiempo real”;
El escenario “Punto final SIP”.
Puedes personalizarlos según tus necesidades para integrar tus herramientas de terceros.
Configura tu complemento integrándolo en tus IVR. Para ello, regresa a Panel de Control> Tienda> Menús de Voz, selecciona tu IVR y añade un paso en "Redirigir a" seleccionando la opción:
Uso de AIRO en un IVR: redirección a una centralita (otro IVR)
Al utilizar AIRO dentro de un IVR (Respuesta de Voz Interactiva), existen dos tipos de redirección posibles según el flujo de llamadas deseado:
- Redirección a un número de teléfono
- Redirección a una centralita, es decir, a otro IVR
En el segundo caso, la redirección no se realiza a un número de teléfono directo, sino a un IVR existente.
¿Dónde configurar la redirección a un IVR?
La redirección a una centralita se configura directamente en el IVR, en el mismo lugar que el resto de acciones de enrutamiento.
En la práctica:
- Accede a la configuración de tu IVR
- Selecciona el paso en el que se utiliza AIRO
- En las opciones de redirección o transferencia, puedes:
- redirigir a un número de teléfono
- o seleccionar otro IVR como destino
- Selecciona el IVR de destino en la lista disponible
- Guarda los cambios
Este es el lugar exacto donde debe añadirse el IVR de destino, y no directamente en la configuración del agente AIRO.
Punto importante a recordar
- AIRO no redirige directamente a una centralita por sí mismo
- La redirección a una centralita depende de la lógica de enrutamiento del IVR
- Por lo tanto, el IVR de destino debe:
- existir previamente
- ser seleccionado como destino de redirección en el IVR actual
Este enfoque permite integrar AIRO de forma fluida en flujos IVR multinivel, por ejemplo:
- AIRO como primer paso de calificación
- Redirección a un IVR comercial
- Y posteriormente a un IVR de soporte o a un agente humano
Buenas prácticas
- Crear y probar el IVR de destino antes de utilizarlo como objetivo de redirección
- Verificar la coherencia del flujo de llamadas entre los diferentes IVR
- Probar el escenario completo en condiciones reales antes de ponerlo en producción
💡 Información útil
Airo sigue estando disponible por defecto en todas las cuentas, incluso si activas el complemento de Conectividad.
Este complemento es ideal para las empresas que deseen desarrollar sus propios asistentes de voz, IA conversacionales o flujos de audio personalizados.
Puedes combinar varios escenarios según tus necesidades (por ejemplo, bot de IA + conexión WebSocket).