El análisis por marco de referencia de IA le permite estandarizar la evaluación de llamadas, automatizar la gestión de calidad y guiar el rendimiento de los agentes mediante inteligencia artificial. En esta guía, aprenderá a crear, configurar y asignar marcos de análisis de IA personalizados a su equipo.

Crear y configurar marcos de análisis de IA en Ringover

1. Acceder a la gestión de marcos de referencia de IA

Navegue a sus ajustes de personalización de IA para ver, filtrar o crear nuevos marcos de análisis.

1. Vaya a Personalizaciones de IA.
2. Haga clic en Análisis por marco de referencia para ver y gestionar sus marcos.
3. Haga clic en los botones de filtro Activo o Deshabilitado para alternar entre marcos activos e inactivos.
4. Haga clic en el botón + Crear (o "+") para iniciar un nuevo marco de referencia.

2. Definir detalles del marco y caso de uso

Configure la identidad principal y el alcance de su nuevo marco de análisis.

1. Escriba el Nombre de su nuevo marco de referencia en el campo de texto
2. Haga clic en Elegir caso de uso para especificar la aplicación del marco
3. Introduzca una Descripción clara detallando el propósito y los objetivos del marco si es necesario.

3. Configurar puntos de control y sus pasos

Cree pasos estructurados y criterios de evaluación para su flujo de trabajo de análisis de llamadas.

Añadir una estrategia de apertura

1. Active el conmutador para añadir Puntos de control.
2. Active el conmutador para habilitar o deshabilitar la Estrategia de apertura.
3. Describa el paso asociado para aclarar sus objetivos.

 Si necesita eliminar un punto de control o paso no deseado, simplemente haga clic en el icono de papelera junto al elemento.

Añadir pasos

1. Haga clic en el botón + Añadir paso para añadir un nuevo paso a su flujo de trabajo. 
2. Introduzca el nombre de la métrica.

3. Describa el paso asociado para aclarar sus objetivos.

4. Haga clic en el botón '+ Añadir manualmente' para introducir puntos de control o haga clic en Generar con IA para que la IA ayude a generar el contenido del paso.

5. Haga clic en el botón '+ Añadir paso' para añadir un nuevo paso a su flujo de trabajo.

4. Asignar usuarios y establecer marcos predeterminados

Asigne miembros del equipo al marco de referencia y establezca configuraciones predeterminadas en toda su organización.

Asignar usuarios

1. Busque usuarios específicos o seleccione todos los usuarios (Nota: Al seleccionar una persona, se indicará el marco al que ya está asociada).
2. Marque la casilla junto a usuarios si desea establecer este marco como predeterminado para todos los usuarios.
3. Haga clic en Guardar cambios para aplicar sus actualizaciones y completar la operación.

Establecer marcos predeterminados 

1. Haga clic en el icono de engranaje para acceder a la configuración del análisis por marco de referencia.

2. Establezca el marco predeterminado para todos los usuarios.

3. Haga clic en la casilla de verificación junto a 'Usuarios' para me seleccionarla.

4. Haga clic en el botón 'Cambiar análisis de marco predeterminado' para actualizar el análisis del marco de los usuarios seleccionados.

5. Puede hacer clic en el menú desplegable para seleccionar un análisis de marco predeterminado para el usuario.

6. Guarde los cambios para completar la operación.

🎉 ¡Ahora ya sabe cómo crear y configurar marcos de análisis de IA y puede comenzar a evaluar la calidad y el rendimiento de las llamadas de forma coherente en todo su equipo!