La función «Análisis del framework» permite personalizar cómo la IA evalúa las llamadas según las metodologías de ventas o de rendimiento de su equipo, como MEDDPICC, BANT, SPICED, o sus propios marcos personalizados. Con esta opción, puede crear sus propios modelos de análisis, definir criterios específicos y seguir el rendimiento de su equipo con una cuadrícula adaptada a su realidad empresarial.
Acceder a la configuración del framework
1. Vaya a Configuración → Personalización IA → Análisis del framework.
2. Encontrará la lista de frameworks existentes (BANT, MEDDPICC, SPICED).
3. Desde esta página, puede:
- Activar o desactivar un framework mediante el interruptor.
- Crear un nuevo framework con el botón «Crear un framework».
- Eliminar un marco existente si es necesario.
Crear un nuevo framework personalizado
1. Haga clic en Crear un framework.
2. Complete la información principal:
- Nombre del framework: elija un nombre claro (ej. «Framework de satisfacción del cliente»).
- Caso de uso del framework: seleccione el tipo de análisis o perfil al que se aplica (ej. ventas, soporte, onboarding).
- Descripción: especifique el objetivo del marco y los puntos de evaluación (ej. «Analizar la claridad, empatía y precisión en las respuestas»).
Agregar etapas y métricas
Cada framework está compuesto por etapas (o métricas) que corresponden a los puntos clave de evaluación.
Para cada métrica:
- Nombre: indique el criterio a seguir (ej. Decision Criteria, Economic Buyer, Pain Points, etc.).
- Descripción: detalle cómo debe evaluarse esta etapa (ej. «Identificar al responsable principal de la decisión y su papel en el proceso de compra»).
Puede agregar tantas etapas como sea necesario haciendo clic en «Agregar una etapa».
Agregar usuarios al framework
Una vez configurado el framework, es posible asignar usuarios:
- Haga clic en el botón «0 usuario añadido» en la parte superior derecha.
- Busque los usuarios que desea incluir o seleccione «Agregar todos los usuarios» para aplicarlo globalmente.
Definir el framework predeterminado para los usuarios
Desde la página principal de Análisis del framework, haga clic en el ícono ⚙️ (configuración) para abrir la ventana Configuración de análisis del framework de llamadas.
Aquí puede:
- Seleccionar un framework predeterminado (ej. MEDDPICC) para todos los usuarios.
- Modificar las asignaciones de forma individual.
Consultar el análisis del framework en el historial de llamadas
Una vez que el framework está activado y asignado, la IA analizará automáticamente cada llamada según los criterios definidos.
1. Vaya a Historial de llamadas y haga clic en la llamada de su elección.
2. En la pestaña Resumen, encontrará:
- La puntuación general de la llamada.
- El sentimiento detectado.
- El análisis del framework utilizado (ej. MEDDPICC).
- El resumen automático generado por la IA según el framework seleccionado.
Detalles del análisis del framework
Al hacer clic en la pestaña del framework (ej. MEDDPICC), puede acceder al análisis detallado de cada criterio:
- Puntuación individual asignada a cada etapa (ej. Metric, Economic Buyer, Decision Criteria, etc.).
- Comentarios automáticos generados por la IA:
- ✅ Lo que ha funcionado bien.
- ❌ Lo que no ha funcionado.
- 💡 Sugerencias de mejora concretas.
Esta sección le permite identificar rápidamente los puntos fuertes y las áreas de mejora de cada llamada.
Información útil
- Puede crear varios frameworks según sus necesidades (ventas, soporte, onboarding, etc.).
- El sistema de análisis de IA se adapta automáticamente al framework activo.
- Los frameworks personalizados le permiten estandarizar las evaluaciones manteniendo la flexibilidad y alineándose con sus objetivos.