Entendiendo el Flujo de Trabajo de Creación de Tickets en Ringover-Odoo
La integración de Ringover y Odoo está diseñada para generar automáticamente tickets para varios eventos de llamadas, incluyendo llamadas contestadas, llamadas perdidas y mensajes de buzón de voz. Cuando se recibe una llamada, el sistema crea un ticket en Odoo, incluso si ya existe un ticket para el mismo cliente. Esta integración ofrece dos opciones principales de configuración:
- Creación automática de tickets: Los tickets se generan automáticamente para todos los eventos de llamadas y se dirigen a un pipeline específico.
- Creación manual de tickets usando etiquetas: Puede configurar etiquetas que activen la generación de tickets. Se pueden crear diferentes etiquetas para varios servicios como soporte o contabilidad.
Para llamadas perdidas, es posible que necesite agregar manualmente una etiqueta para crear un ticket en la configuración manual.
Causas Comunes de Tickets Duplicados
Los tickets duplicados pueden ocurrir debido a varios problemas de configuración:
- Cuentas de usuario duplicadas en el CRM
- Múltiples etiquetas de equipo o servicio asociadas con diferentes equipos de mesa de ayuda
- Nombres de equipo duplicados en Odoo (por ejemplo, múltiples equipos con el mismo nombre como 'Atención al cliente')
- Etiquetas compartidas entre diferentes pipelines de servicio
- Configuraciones incorrectas de creación de tickets que activan la generación de tickets para diferentes objetos (contactos, oportunidades, etc.)
Mejores Prácticas de Configuración para Prevenir Duplicaciones
Para prevenir tickets duplicados, siga estas mejores prácticas:
- Asegúrese de que solo una cuenta de usuario esté activa para cada miembro del equipo
- Verifique que los equipos de mesa de ayuda tengan configuraciones únicas y no duplicadas
- Asegúrese de que cada equipo en Odoo tenga un nombre único
- Compruebe que las etiquetas no se estén utilizando en múltiples servicios
- Compruebe que la creación de tickets esté configurada para generar tickets solo para un tipo específico de objeto
- Revise la configuración de su CRM y la integración de Ringover
- Ajuste los parámetros de integración para optimizar su configuración específica
Guía de Solución de Problemas Paso a Paso
Si está experimentando problemas con la creación de tickets o duplicaciones, siga estos pasos:
- Revise las configuraciones de su equipo de mesa de ayuda
- Verifique que las etiquetas de servicio estén asignadas de manera única a equipos específicos
- Verifique que todas las configuraciones necesarias estén correctamente habilitadas, particularmente el campo 'Móvil' en su CRM de Odoo
- Asegúrese de tener la última versión de la aplicación de integración de Ringover
- Verifique los permisos de usuario y derechos de acceso tanto en Ringover como en Odoo
- Verifique que las llamadas entrantes estén configuradas correctamente para generar tickets
- Asegúrese de que el pipeline correcto esté configurado en la sección de tickets de la configuración de integración
- Considere reiniciar la integración haciendo clic en 'Actualizar Integración' en el panel de control de Ringover
Solución de Problemas de Sincronización de Registros de Llamadas
Si los registros de llamadas no se sincronizan correctamente después de la integración:
- Compruebe que los números de teléfono sean consistentes en todos los contactos
- Verifique que se esté utilizando el correo electrónico correcto en la configuración de la integración
- Tenga en cuenta que las llamadas pueden inicialmente registrarse en contactos antiguos o múltiples contactos con el mismo número
- Contacte con soporte si las llamadas no se registran en el contacto o miembros del equipo previstos
Diagnósticos Avanzados y Contacto con Soporte de Ringover
Si los problemas persisten después de seguir los pasos de solución de problemas:
- Contacte al soporte de Ringover con IDs de llamadas específicas para ayudar a diagnosticar el problema
- Proporcione capturas de pantalla de cualquier ticket duplicado
- Comparta detalles sobre sus configuraciones actuales de equipos y etiquetas en Odoo
- Describa el error exacto o comportamiento inesperado que está experimentando
- Mencione cualquier cambio reciente realizado en las configuraciones de Ringover u Odoo
- Proporcione información detallada sobre qué características específicas no están funcionando correctamente (por ejemplo, creación automática de leads)
- Esté preparado para compartir información sobre su configuración actual de integración
- Para asistencia específica de configuración de CRM de Odoo, contacte al soporte de Odoo ya que pueden proporcionar orientación más detallada sobre su configuración específica
Siguiendo estas pautas y mejores prácticas, puede gestionar eficazmente y prevenir tickets duplicados en su integración Ringover-Odoo, asegurando un flujo de trabajo más fluido para sus equipos de mesa de ayuda y soporte.