Comprendiendo el comportamiento de las aplicaciones en segundo plano de Windows
Windows intenta optimizar el rendimiento limitando la actividad de las aplicaciones en segundo plano, lo que puede impedir que Ringover suene cuando está minimizado o ejecutándose en segundo plano. Esto se debe normalmente a la optimización de la batería de Windows y a la configuración de gestión de aplicaciones en segundo plano.
Configuración de los ajustes de optimización de batería
Para asegurar que Ringover funcione correctamente en segundo plano, sigue estos pasos:
- Desactiva la optimización de la batería: Ve al Menú Inicio > Configuración > Sistema > Batería, selecciona el modo 'Alto rendimiento' y comprueba la configuración de aplicaciones en segundo plano.
- Evita que Windows corte la conexión de red:
- Ve al Administrador de dispositivos, selecciona tu tarjeta de red
- Desmarca 'Permitir que el equipo apague este dispositivo para ahorrar energía'
- Desactiva el modo de suspensión automático:
- Ve a Configuración > Sistema > Energía y suspensión
- Establece Pantalla y Suspensión en 'Nunca'
Configuración de notificaciones para Ringover
Para recibir notificaciones de Windows para llamadas entrantes de Ringover:
- Instala la aplicación de escritorio de Ringover o la extensión de Chrome
- Habilita las notificaciones dentro de la configuración de Ringover
- Ve a Configuración > Sistema > Notificaciones
- Asegúrate de que Ringover tenga permiso para enviar notificaciones
- Activa 'Mostrar notificaciones cuando la pantalla está bloqueada'
- Verifica que las notificaciones del navegador estén permitidas y el sonido esté activado (para usuarios de la aplicación web)
Verificación de servicios de Windows
Comprueba los servicios de Windows: Abre services.msc y verifica que el servicio 'Experiencia de aplicación' esté en ejecución.
Solución de problemas comunes
Si estás experimentando problemas con las notificaciones, prueba estos pasos:
- Actualiza a la última versión de la aplicación (2.1.15 o más reciente para escritorio)
- Comprueba la configuración de notificaciones tanto en Ringover como en Windows
- Desactiva el Asistente de concentración o el modo No molestar
- Asegúrate de que la aplicación tenga los permisos de notificación adecuados
- Desinstala completamente y vuelve a instalar la aplicación de escritorio de Ringover
- Asegúrate de que la aplicación esté completamente abierta en lugar de minimizada en la bandeja del sistema
- Borra la caché de la aplicación y la caché del navegador (si usas la aplicación web)
- Verifica que la función de Llamada en espera esté habilitada en la configuración de tu cuenta
- Asegúrate de iniciar sesión solo en un navegador a la vez para evitar comportamientos inesperados
Asegurando una configuración de red adecuada
Para mantener Ringover conectado:
- Asegúrate de que Ringover tenga permiso para ejecutarse en segundo plano (Configuración de Windows > Privacidad > Aplicaciones en segundo plano)
- Comprueba que Ringover esté permitido a través de tu firewall y configuración de antivirus, añadiendo una excepción si es necesario
Actualización y mantenimiento de la aplicación Ringover
Para asegurarte de recibir notificaciones de llamadas de Ringover:
- Descarga e instala la última versión de la aplicación de escritorio de Ringover:
- Windows: versión 2.1.12 desde https://github.com/ringover/ringover-desktop-v2/releases/download/2.1.12/Ringover.exe
- Mac: versión 2.1.12 desde https://github.com/ringover/ringover-desktop-v2/releases/download/2.1.12/Ringover.dmg
- Verifica que las notificaciones de Ringover estén activamente habilitadas en la configuración de tu aplicación
- Reinicia tu ordenador después de realizar estos cambios
- Las actualizaciones regulares son cruciales ya que incluyen correcciones de errores, mejoras de estabilidad y solucionan problemas conocidos que pueden causar fallos en la aplicación
Solución de problemas de notificaciones en la aplicación web
Si estás experimentando problemas con las notificaciones de llamadas o mensajes de texto en la aplicación web:
- Comprueba y asegúrate de que las notificaciones del navegador estén permitidas
- Verifica que tu navegador admita notificaciones en segundo plano
- Borra la caché del navegador para resolver posibles problemas de sincronización
- Reinicia la aplicación web y tu navegador
Si los problemas persisten después de seguir estos pasos, contacta con el soporte de Ringover con detalles específicos sobre los fallos de notificación, incluyendo tu tipo de dispositivo (Windows), versión de la aplicación y cualquier ID de llamada específico donde fallaron las notificaciones.