Después de suscribirte al complemento “Comunicación Omnicanal” en tu sección de Add-ons, podrás acceder a las funciones que te permiten conectar los siguientes canales.
📩 SMS
Accede a todas tus conversaciones abriendo el icono de mensajería situado a la derecha de tus registros.
👉 Allí encontrarás todos tus canales de comunicación: SMS, One-Way, Chat, WhatsApp, Messenger, Instagram y Google Reviews.Pulse en “Escribir un SMS” en la parte inferior derecha.
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Escribe y envie tu mensaje.
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Tocando los tres puntos en la esquina superior derecha, puedes acceder a las siguientes opciones:
Llamar
Añadir a favoritos
Ver el contacto
Bloquear el número
Exportar en CSV y/o en .txt
Archivar la conversación
5. También puedes usar filtros para encontrar más fácilmente tus conversaciones SMS.
🔔 One-Way / Notificación SMS
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Toca “Escribir un One-Way”.
Selecciona el remitente.
Busca tu contacto.
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Escribe tu notificación SMS.
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Tocando los tres puntos, puedes:
Llamar a este número
Escribir un SMS
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Ver los detalles del contacto
💬 Chat
Toca “Escribir un Chat”.
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Introduce el nombre del grupo.
- Pulse «Crear».
Busca o selecciona a los miembros del grupo.
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Envía tu mensaje.
Puede configurar las acciones de los miembros del grupo.
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Opciones disponibles desde los tres puntos:
Añadir archivos multimedia
Añadir a más personas
Salir de la conversación
Exportar en CSV y/o en .txt
Eliminar el chat
🌐 WhatsApp, Messenger, Instagram & Google Reviews
Para enviar mensajes desde estos canales, primero debes conectar tu cuenta correspondiente dentro de tu espacio omnicanal.
Requisitos previos
- Se necesita una cuenta de WhatsApp Business verificada. Puede comprobar si está certificada aquí. Para obtener más información sobre la certificación, haga clic aquí.
- La solicitud puede tardar entre 48 y 72 horas en procesarse.
- A continuación se detallan las características de cada integración: ¿Cómo conectar y utilizar el complemento Omnicanal?