La base de conocimientos es la base del funcionamiento de su agente AIRO. Centraliza toda la información que sus agentes pueden utilizar para responder de manera fiable y coherente a los usuarios.
Esta guía le acompaña paso a paso en el recorrido completo: desde la creación de documentos en la base de conocimientos hasta su uso efectivo por un agente AIRO.
Paso 1 – Comprender la base de conocimientos AIRO
La base de conocimientos es un espacio centralizado e independiente de los agentes. Contiene todos los documentos que AIRO puede utilizar.
Permite:
- Centralizar todas sus fuentes de información
- Reutilizar los mismos contenidos para varios agentes
- Actualizar la información sin reconfigurar los agentes
- Controlar con precisión las respuestas proporcionadas por AIRO
Mientras un documento no esté asociado a un agente, no se utiliza.
Paso 2 – Acceder a la página « Base de conocimientos »
Desde el menú principal de AIRO, haga clic en Base de conocimientos.
Accederá a la página principal que lista todos los documentos existentes, de todos los tipos.
Esta página es el punto de partida de toda configuración relacionada con el contenido.
Paso 3 – Explorar y organizar los documentos
Lista de documentos
Cada documento muestra:
- Su nombre
- Su tipo (URL, Texto, Archivo)
- Un menú de acciones para modificarlo o eliminarlo
Filtros y búsqueda
Los filtros permiten mostrar únicamente:
- Los documentos de tipo URL
- Los documentos de texto
- Los archivos importados
Una barra de búsqueda permite encontrar rápidamente un documento específico.
Paso 4 – Añadir un documento a la base de conocimientos
Para añadir un nuevo documento:
- Haga clic en Añadir Documento
- Seleccione el tipo de documento
- Complete la información solicitada
- Valide la adición
Elegir el tipo correcto de documento
- Texto plano
Ideal para FAQ, procedimientos, reglas internas o contenidos personalizados. - URL
Permite aprovechar el contenido de páginas web públicas (sitio, centro de ayuda). - Archivo
Para importar documentos existentes (guías, artículos, documentación).
Paso 5 – Mantener y actualizar los documentos
Desde el menú de acciones de un documento, puede:
- Modificar su contenido
- Actualizar una URL o un archivo
- Eliminar el documento
Cualquier modificación se toma en cuenta automáticamente por los agentes que utilizan ese documento.
Paso 6 – Asociar documentos a un agente AIRO
Añadir un documento a la base de conocimientos no es suficiente. Para que un agente pueda usarlo, debe estar explícitamente asociado.
Desde la configuración de un agente:
- Acceda a la sección Base de conocimientos
- Localice los documentos disponibles
- Haga clic en Asociar para cada documento deseado
- Guarde los cambios
Solo los documentos asociados son usados por el agente.
Paso 7 – Adaptar la base de conocimientos al uso del agente
- Agente comercial : funcionalidades, tarifas, argumentarios
- Agente de soporte : FAQ, procedimientos, artículos técnicos
- Agente interno : políticas, reglas, documentación interna
Una base enfocada mejora la precisión y reduce respuestas ambiguas.
Paso 8 – Probar el comportamiento del agente
Después de cualquier modificación en la base de conocimientos:
- Acceda a la sección Simulación
- Utilice Demo Chat o Demo Audio
- Haga preguntas reales de usuarios
- Verifique la pertinencia de las respuestas
Las pruebas son esenciales antes de cualquier puesta en producción.
Buenas prácticas a recordar
- Priorizar la calidad sobre la cantidad
- Evitar duplicados de contenido
- Usar nombres de documentos explícitos
- Actualizar regularmente la información sensible
- Probar el agente después de cada modificación importante
Una base de conocimientos bien estructurada es la clave de un agente AIRO eficiente y fiable.