Al configurar su agente AIRO, algunas funcionalidades avanzadas permiten ir más allá de la simple respuesta conversacional. Entre ellas, el desvío a un número de teléfono, las Herramientas & Conectores, así como los servidores MCP, juegan un papel clave para conectar su agente con sus procesos de negocio y herramientas externas.
Este artículo le explica cómo usar estos elementos y en qué casos se recomiendan.
1. Indicar el desvío a un número de teléfono
¿Para qué sirve el desvío a un número?
El desvío a un número permite que su agente AIRO transfiera una llamada a un número de teléfono específico cuando se cumplen ciertas condiciones.
Casos de uso frecuentes:
Escalada a un agente humano
Transferencia a un servicio específico (comercial, soporte, emergencias)
Continuidad del servicio fuera del alcance del agente AI
Cómo añadir un desvío a un número
Acceda a la configuración de su agente AIRO
Abra la sección Herramientas & Conectores
En la parte de Funciones, haga clic en Agregar
Seleccione Transferencia a número
Introduzca el número de teléfono destino
Guarde los cambios
Una vez configurada, esta función estará disponible para el agente durante las conversaciones de voz.
Buenas prácticas para el desvío de llamadas
Verificar que el número es accesible y está correctamente configurado
Definir claramente en el prompt del sistema cuándo el agente debe activar el desvío
Evitar transferencias sistemáticas para conservar el valor añadido del agente AI
Probar el comportamiento mediante Demo Audio antes de la puesta en producción
2. Entender la sección « Herramientas & Conectores »
Presentación de Herramientas & Conectores
La sección Herramientas & Conectores permite ampliar las capacidades de su agente AIRO dándole la posibilidad de ejecutar acciones específicas.
Estas acciones se llaman funciones.
Tipos de funciones disponibles
Según su configuración, puede añadir diferentes tipos de funciones, entre ellas:
Transferencia a número
Para redirigir una llamada a un teléfono externoAPI
Para interactuar con sistemas externos (CRM, ERP, bases de datos, etc.)Correo electrónico de transcripción
Para enviar automáticamente la transcripción de una llamada por correo electrónicoFin de llamada
Para permitir que el agente finalice correctamente una conversación
Cada función debe ser añadida explícitamente para que el agente pueda usarla.
¿Cuándo usar funciones?
Las funciones son especialmente útiles cuando su agente debe:
Activar una acción concreta
Interactuar con una herramienta externa
Salir del marco puramente conversacional
Sin función configurada, el agente se limita a la conversación y a la información.
3. Los servidores MCP
¿Qué es un servidor MCP?
Un servidor MCP permite conectar AIRO a servicios externos de manera segura y estandarizada. Actúa como una pasarela entre su agente y sus herramientas de negocio.
Añadir un servidor MCP
Acceda a la sección Servidores MCP
Haga clic en Agregar MCP
Seleccione el o los servidores a conectar
Valide su selección
Guarde los cambios
Una vez conectado, el servidor MCP pone sus herramientas disponibles para el agente.
Ejemplos de servidores MCP comunes
Automatización vía Make
Creación de tickets (ej. Freshdesk)
Sincronización con Google Calendar (vía Zapier)
Webhooks personalizados
4. Buenas prácticas generales
Agregar solo las herramientas realmente necesarias
Nombrar claramente las funciones para evitar ambigüedades
Probar cada configuración mediante la simulación
Adaptar el prompt del sistema para guiar al agente en el uso de las funciones
Documentar los casos de transferencia y escalada
5. Probar el comportamiento del agente
Acceda a la sección Simulación
Use Demo Audio para probar las llamadas
Provocar los escenarios de desvío o acción
Verifique que el agente activa correctamente las funciones esperadas
Las pruebas son esenciales antes de cualquier puesta en producción.
6. Para recordar
El desvío a un número asegura una continuidad humana
Las Herramientas & Conectores amplían las capacidades del agente
Los servidores MCP conectan AIRO con su ecosistema de software
Una configuración clara mejora la fiabilidad y la experiencia del usuario