El proceso de soporte de Ringover te permite resolver eficazmente tus incidentes técnicos. En esta guía, descubre cómo funciona nuestra asistencia, los plazos de tramitación y cómo hacer el seguimiento de tus tickets.
1. El recorrido de tramitación de tu ticket
En cuanto surge un problema técnico (activación, añadir usuarios, calidad de llamada), se pone en marcha un proceso estructurado:
- Creación : El soporte abre un ticket para documentar el incidente.
- Análisis : El equipo técnico dedicado examina la anomalía.
- Desarrollo : Se crea un ticket de desarrollo si se requiere una corrección.
- Resolución : Nuestros equipos desarrollan, prueban y despliegan la actualización.
- Confirmación : El soporte valida la resolución final contigo.
2. Plazos de resolución y comunicación
Los tiempos de tramitación dependen de la complejidad del problema:
- Incidentes sencillos (ej.: añadir usuarios) : Resueltos en unas pocas horas o días.
- Incidentes complejos : Pueden requerir varias semanas de investigación por parte de ingenieros de telecomunicaciones.
- Incidentes colectivos : Prioritarios, resueltos inmediatamente.
El soporte se comunica de manera proactiva y te transmite actualizaciones periódicas en cada etapa de la investigación.
3. Procedimientos de escalado y seguimiento
Si un incidente persiste o requiere una investigación más profunda, Ringover activa protocolos de escalado:
- Soporte Nivel 2 : Los problemas de calidad de comunicación se transfieren allí para recibir una atención especializada.
- Investigación conjunta : Implicación de ingenieros de telecomunicaciones y del equipo de desarrollo.
- Solución alternativa : Exploración de alternativas como la portabilidad de números.
🎉 ¡Ahora ya sabes cómo navegar por el soporte de Ringover para hacer el seguimiento y resolver rápidamente todos tus tickets!