La resolución de compras accidentales de licencias te permite corregir rápidamente los errores de facturación y mantener un presupuesto controlado. Este artículo te explica cómo identificar los errores de compra, contactar con el soporte de Ringover y regularizar la situación de tu cuenta.
1. Identificar el tipo de error de compra
Si has añadido licencias incorrectas o has comprado más licencias de las previstas, es esencial identificar con precisión el problema antes de contactar con la asistencia. Los casos más frecuentes incluyen:
- El tipo de licencia equivocado : Selección de un plan inadecuado para tus usuarios.
- La adición involuntaria : Adición de licencias adicionales por inadvertencia.
- El exceso : Pedido de una cantidad superior a tus necesidades reales.
2. Contactar rápidamente con el equipo CSM
En cuanto detectes el error, contacta inmediatamente con el equipo de soporte al cliente de Ringover. Reportar el incidente cuanto antes aumenta tus posibilidades de obtener una resolución rápida y sencilla.
Para contactar con el equipo CSM:
- Ve a nuestro centro de ayuda.
- Haz clic en "Enviar una solicitud".
- Selecciona la opción "Contacte a su CSM".
- Abre un ticket detallando tu situación
3. Proporcionar la información necesaria
Para agilizar el procesamiento de tu solicitud por parte de nuestros equipos, prepara y transmite todos los detalles indispensables relacionados con esta compra.
Para completar tu solicitud, proporciona:
- Indica la información y las credenciales de tu cuenta de Ringover.
- Explica brevemente las circunstancias de esta compra errónea.
- Especifica el tipo exacto y el número de licencias afectadas.
- Indica el número preciso de licencias que deseas conservar (en caso de exceso).
4. Seguir los procedimientos de reembolso y actualización
Una vez que hayas contactado a tu CSM, podrás beneficiarte de diferentes tipos de ajustes financieros y deberás realizar algunas comprobaciones en tu cuenta.
Opciones de ajuste financiero
El equipo CSM puede implementar varias soluciones según tu situación :
- Crédito en cuenta : Para compensar los cargos no intencionados.
- Descuento prorrateado : Para ajustar el coste de las licencias excedentes.
- Reembolso : Para las licencias compradas por error.
🎉 ¡Ahora ya sabes cómo resolver las compras accidentales de licencias para mantener la facturación de tu cuenta Ringover perfectamente al día!