Identificación de Compras Incorrectas
Si ha comprado una licencia por accidente, ha añadido licencias incorrectas o ha comprado más licencias de las previstas, es importante abordar el problema con prontitud. Los escenarios comunes incluyen:
- Comprar el tipo incorrecto de licencia
- Añadir licencias adicionales involuntariamente
- Comprar más licencias de las necesarias
Contactar con Atención al Cliente
Tan pronto como se dé cuenta de que hay un error en su compra de licencia, contacte inmediatamente con el equipo de atención al cliente de Ringover. Pueden ayudarle con varios problemas, incluyendo:
- Eliminar licencias incorrectas
- Procesar reembolsos o créditos
- Ajustar su cuenta al número correcto de licencias
Proporcionar Información Requerida
Al contactar con el soporte, esté preparado para proporcionar los siguientes detalles:
- Explicación de las circunstancias que rodean la compra errónea
- Detalles relevantes de la cuenta
- Información sobre las licencias involucradas (tipo, cantidad, etc.)
- Para licencias excesivas, especifique el número exacto que desea mantener
Consideraciones de Plazos
Actuar con prontitud aumenta sus posibilidades de una resolución exitosa. He aquí por qué el tiempo importa:
- Los equipos de soporte a menudo pueden ayudar a rectificar errores más fácilmente si se informan rápidamente
- Algunas correcciones pueden necesitar hacerse antes del siguiente ciclo de facturación
- El retraso puede complicar el proceso de reembolso o ajuste
Opciones de Reembolso y Crédito
El equipo de soporte de Ringover puede ayudar con varios ajustes financieros:
- Procesar reembolsos para licencias compradas incorrectamente
- Organizar créditos para cargos no intencionados
- Aplicar descuentos prorrateados para licencias excesivas
- Programar reembolsos o créditos para el siguiente ciclo de facturación, si el procesamiento inmediato no es posible
Procedimientos de Seguimiento
Después de contactar con el soporte, es posible que deba tomar pasos adicionales:
- Eliminar cuentas de usuario asociadas para licencias innecesarias
- Trabajar con un representante de éxito del cliente para modificar su cuenta
- Verificar que las correcciones se han realizado con precisión
- Comprobar su próximo estado de cuenta para asegurarse de que todos los ajustes se reflejan