La tecnología DTMF (Dual-Tone Multi-Frequency) permite transmitir tonos cuando presionas las teclas de tu teclado durante una llamada. En este artículo, aprenderás a configurar y solucionar tus parámetros de códecs, de enrutamiento y de red para garantizar que tus sistemas telefónicos automatizados respondan correctamente a tus pulsaciones de teclado.
1. Realizar las comprobaciones básicas e aislar el problema
Antes de ajustar configuraciones más complejas, realiza pruebas de aislamiento para determinar el origen del bloqueo:
- Presiona firmemente las teclas de tu teclado durante tus llamadas.
- Comprueba el correcto funcionamiento de tu sistema de audio general.
- Prueba la emisión de tonos desde diferentes soportes como la aplicación web, la aplicación móvil y un teléfono SIP.
- Realiza llamadas de prueba a otros números de teléfono para determinar si el problema es general o si está vinculado a un destinatario específico.
2. Configurar los parámetros de red y los códecs requeridos
Una mala transmisión de red o una incompatibilidad de códecs impiden la detección de los tonos. Ajusta estos ajustes técnicos:
- Configura el formato de transmisión DTMF según la norma RFC2833 en tus equipos.
- Desactiva la opción SIP ALG en los parámetros de tu router o de tu cortafuegos.
- Activa el parámetro NAT Keep-Alive para hacer más fiable la sesión.
- Abre los puertos necesarios para la telefonía en tu cortafuegos (UDP SIP 5060 y el rango RTP 10000-20000).
- Prioriza el uso del códec G.711 para garantizar la fidelidad de la señal.
- Desactiva temporalmente los códecs comprimidos como G.729 y Opus para eliminar riesgos de interferencia.
3. Ajustar las especificidades y el enrutamiento de Ringover
Asegúrate de que el entorno de recepción y de enrutamiento de tus llamadas en Ringover esté configurado correctamente:
- Utiliza un teléfono SIP físico para obtener la máxima fiabilidad si el controlador de la aplicación web no responde.
- Activa la opción de captura de entrada DTMF en tus parámetros de enrutamiento de la centralita para mostrar las teclas seleccionadas por tus interlocutores.
- Elimina las posibles restricciones de horarios configuradas en los perfiles de tus usuarios.
- Revisa detenidamente la configuración de tu centralita telefónica Ringover.
- Activa la grabación de tus líneas para permitir el análisis de audio de las señales emitidas.
- Comprueba el estado de disponibilidad en línea de los usuarios afectados.
4. Enviar la información de diagnóstico al soporte técnico
Si el fallo persiste después de aplicar estos pasos, contacta con la asistencia de Ringover proporcionando un expediente de diagnóstico completo:
- Anota el identificador (ID) preciso de la llamada afectada por el error de detección.
- Detalla en una lista el conjunto de pasos de solución de problemas que ya has realizado.
- Describe las condiciones exactas en las que ocurre el error (números ordenantes y receptores, horarios exactos y tipos de dispositivos probados).
🎉 ¡Ahora ya sabes cómo solucionar y configurar tus señales DTMF para que tus sistemas telefónicos automatizados respondan perfectamente a todas tus teclas!