Descripción General de los Canales de Soporte
Ringover ofrece múltiples canales de soporte para garantizar que los usuarios puedan acceder fácilmente a asistencia cuando la necesiten:
Soporte telefónico
Soporte por correo electrónico (support@ringover.com)
Sistema de tickets para seguimiento de problemas
Centro de ayuda en línea en support.ringover.com
Portal de cliente con información de la cuenta, contactos de soporte y pasos de incorporación
Los usuarios pueden enviar un ticket de soporte a través del centro de ayuda en https://support.ringover.com/hc/en-us/requests/new.
Equipo de Éxito del Cliente
Ringover proporciona un equipo dedicado de Éxito del Cliente que ofrece asistencia personalizada:
Los Gerentes de Éxito del Cliente sirven como punto principal de contacto para nuevos clientes
Consultas gratuitas por video de 30 minutos para ayudar a los usuarios a entender la plataforma
Opción de sesiones de capacitación individuales para maximizar el uso de las herramientas
Equipo de soporte técnico para revisar y responder a las consultas de los clientes
Recursos de Autoservicio
Ringover ofrece varias opciones de autoservicio para ayudar a los usuarios a explorar las funcionalidades de la plataforma:
Centro de ayuda en línea con documentos de soporte
Portal del cliente con guías a su propio ritmo 'Primeros Pasos con Ringover'
Portal de cliente con tres secciones clave: información de la cuenta, contactos de soporte y pasos de incorporación
Recursos específicos adaptados a la organización del cliente (guías de integración, equipos recomendados, mejores prácticas)
Tiempos de Respuesta y Calidad
Ringover es conocido por proporcionar soporte al cliente de alta calidad y rápida respuesta:
Respuestas rápidas y efectivas a las consultas de los clientes
Equipo de soporte altamente accesible y reactivo
Asistencia personalizada para mejorar la gestión diaria de los servicios de comunicación
Soporte consistentemente disponible y efectivo
Servicio al cliente agradable y relevante
Envío de Solicitudes de Soporte Efectivas
Para obtener la ayuda más efectiva:
Utilice el sistema de tickets para seguimiento de problemas
Contacte a support@ringover.com para problemas técnicos, modificaciones de cuenta y consultas generales
Proporcione detalles específicos sobre su problema, incluyendo cualquier mensaje de error o capturas de pantalla
Para asuntos urgentes, Ringover puede proporcionar métodos de contacto adicionales
Procedimientos de Escalamiento
Para asuntos urgentes, Ringover puede proporcionar métodos de contacto adicionales o soporte directo de su equipo de servicio al cliente. Los usuarios también pueden programar sesiones de capacitación con un Gerente de Éxito del Cliente para una asistencia más detallada.
Los paquetes de capacitación individual están disponibles para usuarios que necesitan soporte más extenso o orientación personalizada.