La importación de leads en Ringover te permite lanzar rápidamente tus campañas de llamadas telefónicas. En este artículo, aprenderás a resolver los bloqueos de pantalla y las dificultades de guardado para importar tus archivos de contactos sin inconvenientes.
1. Primeros pasos para desbloquear la interfaz
Una pantalla de carga congelada o un fallo al guardar suele deberse a una ralentización o a una sobrecarga temporal del navegador. Realiza estas dos sencillas acciones para reiniciar tu sesión :
- Abre Google Chrome en tu ordenador.
- Presiona simultáneamente las teclas Ctrl + Shift + Supr (en Windows) o Cmd + Shift + Supr (en Mac) para abrir el menú de limpieza de la caché de navegación.
- Marca únicamente la casilla "Archivos e imágenes en caché".
- Haz clic en el botón "Borrar datos".
- Cierra sesión por completo en tu cuenta de Ringover.
- Vuelve a iniciar sesión en tu espacio de Ringover y vuelve a intentar importar tus leads.
2. Configurar y optimizar tu navegador
Ringover requiere una configuración específica de tu navegador para garantizar el tratamiento correcto de los datos de tus campañas. Sigue estas recomendaciones para optimizar tu entorno :
- Utiliza Google Chrome, el navegador oficialmente recomendado y optimizado para la importación de archivos CSV en Ringover.
- Abre el menú de Chrome (los tres puntos verticales en la parte superior derecha).
- Ve a Ayuda > Información de Google Chrome para ejecutar automáticamente la última actualización.
- Permite las cookies de terceros en los ajustes de privacidad y seguridad de Chrome.
- Comprueba los permisos concedidos al sitio de Ringover y autoriza todos los accesos necesarios.
3. Preparar y estructurar tu archivo de leads
El formato y la manipulación en directo del archivo de leads pueden interferir con la herramienta de descarga de Ringover. Prepara tu archivo respetando estrictamente estas reglas básicas :
- Utiliza un archivo CSV no corrupto y de tamaño razonable para la importación.
- Asegúrate de seleccionar correctamente la columna correspondiente a los números de teléfono durante el paso de mapeo de campos de la importación.
- No elimines los duplicados o las filas de error directamente en la interfaz de Ringover durante la descarga (esto congela la pantalla).
- Importa el archivo directamente después de haber realizado todas tus modificaciones de limpieza de forma previa en tu hoja de cálculo (Excel, Google Sheets).
4. Contactar con el soporte de Ringover si es necesario
Si el bloqueo de la importación persiste a pesar de todas tus comprobaciones, nuestro equipo de soporte técnico está a tu disposición para analizar el fallo de tu archivo. Por favor, facilítales los siguientes datos en tu solicitud :
- El navegador utilizado así como su versión.
- Los pasos de solución de problemas que ya has realizado por tu cuenta.
- El archivo CSV afectado por la importación.
- El nombre de la campaña de llamadas a la que va dirigida esta carga.
- Una descripción precisa del problema detectado (por ejemplo, barra de carga bloqueada al 50%).
🎉 ¡Ahora ya sabes cómo resolver los problemas de carga y guardado de leads para llevar a cabo con éxito todas tus campañas de llamadas en Ringover!