Descubra cómo utilizar la IA para optimizar sus interacciones y navegar de forma más eficiente gracias a las nuevas opciones de visualización.

Novedades en la pestaña Conversación

1. La herramienta de IA en las conversaciones

En la pestaña de conversaciones, ahora puede solicitar la ayuda de la IA para, por ejemplo, generar resúmenes de llamadas.

Esta funcionalidad está diseñada para facilitar la creación de resúmenes, ayudar a definir los próximos pasos y servir como herramienta de coaching.

1. Haga clic en el botón "Herramientas de IA".

2. Elija una acción rápida como "resumir" o "próximos pasos".

3. También puede escribir una solicitud personalizada o dictarla por voz.

• 💡 A tener en cuenta:

  • Estas interacciones con la IA son estrictamente privadas; solo son visibles para el agente, no para el cliente.
  • La IA se basa en los últimos 10 intercambios para formular sus respuestas. Tenga en cuenta que no se consideran las tareas.
  • Todo el historial de sus interacciones con la IA queda guardado.

2. Opciones de vista

La interfaz ahora ofrece dos opciones principales de visualización:

• Solo conversaciones
• Una vista con registros, omnicanalidad y tareas

Puede cambiar estas opciones en la configuración.

3. La vista "To Do"

Esta vista está dedicada a la gestión de sus prioridades. Muestra los contactos con tareas en curso y destaca especialmente las llamadas perdidas.

4. Filtros de conversación

Para facilitar sus búsquedas, puede filtrar sus conversaciones por un rango de fechas específico.

Esto le permite visualizar rápidamente todas las interacciones que tuvieron lugar durante ese período.