Descubra cómo utilizar la IA para optimizar sus interacciones y navegar de forma más eficiente gracias a las nuevas opciones de visualización.
Novedades en la pestaña de Conversación
1. La herramienta de IA en las conversaciones
En su pestaña de conversaciones, ahora puede aprovechar la IA para, por ejemplo, generar resúmenes de llamadas.
Esta función está diseñada para facilitar la síntesis, ayudar a definir los siguientes pasos y servir como herramienta de coaching.
1. Haga clic en el botón "Herramientas de IA".
2. Elija una acción rápida como "resumir" o "siguientes pasos".
3. También puede escribir un prompt personalizado o dictarlo por voz.
💡 Es bueno saberlo:
- Estas interacciones con la IA son estrictamente privadas; solo son visibles para el agente, no para el cliente.
- La IA se basa en las últimas 10 interacciones para generar sus respuestas. Tenga en cuenta que las tareas no se consideran.
- Todo el historial de sus interacciones con la IA queda guardado.
2. Opciones de visualización
La interfaz ofrece ahora dos opciones principales de visualización:
- Conversación unificada
- Vista Estándar
Puede alternar entre ellas en la configuración: Cómo cambiar la vista de la conversación
3. La vista "Tareas pendientes" (To Do)
Esta vista está dedicada a la gestión de sus prioridades. Muestra contactos con tareas pendientes y destaca especialmente las llamadas perdidas y los mensajes de voz.
4. Filtros de conversación
Para facilitar la búsqueda, puede filtrar por:
- Sus conversaciones
- Tipo de interacción
- Rango de fechas específico
- Asignación
- Estándar
Esto le permite ver rápidamente todas las interacciones que tuvieron lugar durante ese periodo.
🎉 ¡Ahora ya sabe cómo usar su pestaña de conversación!