Cómo exportar tu historial de llamadas
1. Exportación del archivo
- Selecciona tus filtros. Antes de exportar, selecciona los filtros deseados (haz clic aquí para ver cómo configurarlos).
- Haz clic en «Exportar a CSV».
- Inicia la exportación y espera mientras se genera el archivo.
- Descarga el archivo. Una vez finalizada la exportación, haz clic en «Descargar» para obtener tu archivo CSV.
2. Abrir en Google Sheets
- Crea una nueva hoja de cálculo.
- Haz clic en el menú Archivo.
- Selecciona Importar.
- Ve a Subir y luego haz clic en Explorar.
- Selecciona el archivo a importar.
- Configura los parámetros de importación.
2. Abrir en Excel
Windows
- Abre tu archivo de Excel.
- Crea una nueva hoja de cálculo.
- Accede a la pestaña Datos.
- Selecciona el archivo e importa los datos.
- Configura los criterios de importación.
Mac
- Abre Excel y crea una nueva hoja de cálculo.
- Haz clic en la pestaña Datos y selecciona Obtener datos.
- En Elegir origen, selecciona Texto/CSV.
- Haz clic en Explorar.
- Selecciona el archivo a importar.
- Haz clic en Obtener datos.
- Haz clic en Siguiente.
- Configura los parámetros de importación (delimitador coma; primeras 200 filas).
3. Explicación de los datos mostrados en la tabla
- id : Identificador único del registro en la base de datos.
- CallID : Identificador único de la llamada.
- ChannelID : Identificador del canal telefónico utilizado para una llamada (un Call ID puede contener varios Channel ID).
- Type : Tipo de llamada (ej.: teléfono o IVR).
- Direction : Dirección de la llamada (entrante o saliente).
- IsAnswered : Llamada respondida o no.
- LastState : Último estado conocido de la llamada. Estos son los estados de la llamada:
| États de l'appel | Descripción |
|---|---|
| CALLANSWERED | llamada respondida por otro punto de contacto (transferencia tras no responder) |
| ANSWERED | llamada respondida |
| VOICEMAIL_ANSWERED | buzón de voz, pero registrado como respondido (marcado como perdido si el cursor está desactivado) |
| MISSED | llamada perdida |
| VOICEMAIL | buzón de voz |
| PERMANENT_TRANSFERED | transferencia permanente |
| NOANSWER_TRANSFERED | transferencia tras no responder |
| BLIND_TRANSFERED | transferencia manual directa |
| QUEUE_TIMEOUT | llamada abandonada cuando se alcanza el “tiempo máximo en la cola” |
| CANCELLED | el llamante colgó / el destinatario rechazó la llamada |
| FAILED | fallo de la llamada |
| OUT | llamada saliente |
| ANNOUNCE_ANSWERED | Anuncio de voz con «considerar como perdido» desmarcado. |
| FAX_FAILED | fallo en la recepción de fax |
| FAX_OUT_FAILED | fallo en el envío de fax |
| FAX_OUT_NOT_SENT | fax no enviado |
| FAX_OUT_SENT | fax enviado |
| FAX_RECEIVED | fax recibido |
| INCORRECT_PINCODE | código PIN incorrecto (en IVR) |
8. StartTime : fecha y hora de inicio de la llamada
9. AnsweredTime : hora en la que se respondió la llamada
8. StartTime : fecha y hora de inicio de la llamada
9. AnsweredTime : hora en que la llamada fue respondida
10. HangupTime : hora en que se colgó la llamada
10. TotalDuration : duración total de la llamada en segundos
11. InCallDuration : duración real de la conversación
12. QueueDuration : tiempo en cola en segundos
13. HoldDuration : tiempo en espera en segundos
14. RingingDuration : duración del timbrado
15. AfterCallDuration : tiempo después de la llamada
16. IVRDuration : tiempo en el IVR
17. FromNumber : número de teléfono del llamante
18. ToNumber : número del destinatario
19. contact : información de contacto asociada a la llamada
20. UserID : identificador del usuario Ringover
21. UserName : nombre del usuario Ringover
22. IVRID : identificador del IVR
23. IVRName : nombre del IVR
24. ScenarioName : escenario de enrutamiento aplicado
25. File : enlace o referencia a la grabación
26. . Note : nota breve añadida
27. Tags : etiquetas de categorización
28. HangupBy : indica quién colgó
29. Groups : identificadores de grupo
30. Notes : notas detalladas
31. Locations : estado de los agentes durante la llamada
32. DigitEntered : teclas pulsadas en el IVR
33. Missed : información de llamadas perdidas