Una vez integrada su cuenta de WhatsApp Business, el siguiente paso obligatorio es añadir una plantilla de mensaje. (Consulte este artículo para configurar WhatsApp en Ringover: Cómo configurar WhatsApp en Ringover)

Se requieren plantillas para iniciar conversaciones con sus clientes. Aquí tiene el proceso paso a paso para crear, validar y enviar su primer mensaje de plantilla.

Creación de plantillas de mensajes 

1. Creación de su plantilla

• Navegue a la sección de creación de plantillas en su panel de control para comenzar.
• Al nombrar su plantilla, debe utilizar solo letras minúsculas y guiones bajos (por ejemplo: actualizacion_soporte_cliente).
• Escriba el mensaje exacto que desea enviar a sus clientes y luego haga clic para enviarlo.

2. El proceso de revisión de Meta

• Una vez enviada, su plantilla pasará instantáneamente a revisión por parte de Meta.
• Aunque no hay información oficial sobre el retraso exacto, el proceso de revisión suele tardar entre unas pocas horas y un día.
• No intente enviar un mensaje utilizando la plantilla durante este periodo de revisión, ya que se producirá un error.
• Una vez que su plantilla sea validada con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación y la plantilla pasará a estar activa y visible en su cuenta.

3. Envío del mensaje desde la interfaz de usuario

Después de que su plantilla esté activa, puede empezar a enviar mensajes a sus clientes directamente desde la interfaz de usuario de Ringover:

• Antes de enviar, debe elegir su plantilla validada del menú y hacer clic en ella. Sabrá que está correctamente seleccionada cuando el color cambie a verde oscuro.
• Si intenta enviar un mensaje sin seleccionar activamente una plantilla, la interfaz mostrará un resaltado rojo para recordárselo.
• Una vez enviado el mensaje de plantilla, podrá continuar una conversación fluida solo cuando su contacto responda a su mensaje inicial.