Una vez integrada su cuenta de WhatsApp Business, el siguiente paso obligatorio es añadir una plantilla de mensaje. (Consulte este artículo para configurar WhatsApp en Ringover: Cómo configurar WhatsApp en Ringover)
Se requieren plantillas para iniciar conversaciones con sus clientes. Aquí tiene el proceso paso a paso para crear, validar y enviar su primer mensaje de plantilla.
Creación de plantillas de mensajes
1. Creación de su plantilla
- Navegue a la sección de creación de plantillas en su panel de control para comenzar.
- Al nombrar su plantilla, debe utilizar solo letras minúsculas y guiones bajos (por ejemplo:
actualizacion_soporte_cliente). - Escriba el mensaje exacto que desea enviar a sus clientes y luego haga clic para enviarlo.
2. El proceso de revisión de Meta
- Una vez enviada, su plantilla pasará instantáneamente a revisión por parte de Meta.
- Aunque no hay información oficial sobre el retraso exacto, el proceso de revisión suele tardar entre unas pocas horas y un día.
- No intente enviar un mensaje utilizando la plantilla durante este periodo de revisión, ya que se producirá un error.
- Una vez que su plantilla sea validada con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación y la plantilla pasará a estar activa y visible en su cuenta.
3. Envío del mensaje desde la interfaz de usuario
Después de que su plantilla esté activa, puede empezar a enviar mensajes a sus clientes directamente desde la interfaz de usuario de Ringover:
- Antes de enviar, debe elegir su plantilla validada del menú y hacer clic en ella. Sabrá que está correctamente seleccionada cuando el color cambie a verde oscuro.
- Si intenta enviar un mensaje sin seleccionar activamente una plantilla, la interfaz mostrará un resaltado rojo para recordárselo.
- Una vez enviado el mensaje de plantilla, podrá continuar una conversación fluida solo cuando su contacto responda a su mensaje inicial.
💡 Analogía para las plantillas de mensajes:
Piense en una plantilla de mensaje como una tarjeta de felicitación formal.
Antes de poder entregarla a nuevos clientes, el cartero (Meta) debe revisar el diseño y el texto para asegurarse de que sea educado y siga las reglas.
Puede tardar un día en sellarla con su aprobación. Una vez aprobada, usted tiene que seleccionar físicamente esa tarjeta específica de su cajón (el resaltado verde oscuro) para entregársela a un cliente.
Por último, ¡solo podrá empezar a chatear libremente con ellos después de que lean la tarjeta y le devuelvan el saludo!
Piense en una plantilla de mensaje como una tarjeta de felicitación formal.
Antes de poder entregarla a nuevos clientes, el cartero (Meta) debe revisar el diseño y el texto para asegurarse de que sea educado y siga las reglas.
Puede tardar un día en sellarla con su aprobación. Una vez aprobada, usted tiene que seleccionar físicamente esa tarjeta específica de su cajón (el resaltado verde oscuro) para entregársela a un cliente.
Por último, ¡solo podrá empezar a chatear libremente con ellos después de que lean la tarjeta y le devuelvan el saludo!