Este artículo proporciona una guía paso a paso sobre cómo crear y optimizar una base de conocimientos corporativa. Una base de conocimientos bien estructurada es una herramienta inestimable para organizar documentos específicos de la empresa y agilizar el acceso a la información. 

La siguiente guía describe cómo navegar eficazmente por su base de conocimientos, cargar diversos tipos de recursos y gestionar integraciones externas.

Navegación por su base de conocimientos 

1. Base de conocimientos Airo

• Para empezar a alimentar su sistema, primero debe dirigirse a la página de conocimientos (Knowledge). 

• Este núcleo central le permite gestionar todos los documentos específicos de su empresa. 

• Para localizar fácilmente materiales existentes o ver qué falta, puede filtrar sus materiales por tipo de archivo, como URL, archivos, texto plano y preguntas y respuestas (Q&A).

2. Añadir nuevos recursos 

Cuando esté listo para ampliar su base de datos, simplemente haga clic en "añadir nuevos recursos" y elija el tipo específico de recurso que desea agregar. El sistema admite varios formatos versátiles:

• Nueva página (URL): Puede añadir páginas web simplemente introduciendo el nombre del documento junto con su URL correspondiente.

• Archivo: Si dispone de documentos independientes, puede arrastrar y soltar cómodamente un archivo directamente en el sistema.

• Texto plano: Para entradas de texto directas, puede introducir un nombre y pegar el contenido del texto directamente (admite hasta 10 millones de caracteres).

• Q&A (Preguntas y respuestas): Puede crear manualmente pares de preguntas y respuestas introduciendo el nombre del recurso, la pregunta y la respuesta. Cabe destacar que puede mejorar estas entradas de Q&A utilizando IA para optimizar su claridad y utilidad.

3. Gestión de asociaciones de recursos 

• Más allá de la carga manual de archivos y texto, puede conectar perfectamente su base de conocimientos con herramientas externas. 
• Navegando a la sección de integraciones, puede seleccionar y añadir conexiones a plataformas populares como Notion, Zendesk y Confluence.
• Una vez que sus recursos —ya sean cargados manualmente o sincronizados mediante integraciones— se añaden a la base de conocimientos, tiene el control total sobre su estado activo. 
• Puede asociar o desasociar fácilmente cualquier recurso añadido según sea necesario para garantizar que su base de conocimientos siga siendo relevante y esté actualizada.

🎉 ¡Eso es todo! Ahora ya sabe cómo gestionar su base de conocimientos de AIRO.