Este artículo proporciona una guía paso a paso sobre cómo crear y optimizar una base de conocimientos corporativa. Una base de conocimientos corporativa bien estructurada es una herramienta invaluable para organizar documentos específicos de la empresa y agilizar el acceso a la información. La siguiente guía describe cómo navegar eficazmente por su base de conocimientos, subir diversos tipos de recursos y gestionar integraciones externas.

Navegar por su base de conocimientos 

1. Base de conocimientos Airo

• Para comenzar a alimentar su sistema, primero debe ir a la página de conocimientos. 

• Este centro principal le permite gestionar todos sus documentos específicos de la empresa. 

• Para localizar fácilmente los materiales existentes o ver lo que falta, puede filtrar sus materiales por tipo de archivo, como URL, archivos, texto plano y P&R.

• Puede crear carpetas para organizar sus recursos.

2. Añadir nuevos recursos 

Cuando esté listo para ampliar su base de datos, simplemente haga clic en "Añadir nuevos recursos" y elija el tipo específico de recurso que desea añadir. El sistema admite varios formatos versátiles:

• Nueva página (URL): Puede añadir páginas web simplemente introduciendo el nombre del documento junto con su URL correspondiente.

• Archivo: Si tiene documentos independientes, puede arrastrar y soltar cómodamente un archivo directamente en el sistema.

• Texto plano: Para entradas de texto directas, puede introducir un nombre y pegar el contenido del texto directamente, lo que admite hasta 10,0 millones de caracteres.

• P&R: Puede crear manualmente pares de Preguntas y Respuestas introduciendo el nombre del recurso, la pregunta y la respuesta. Cabe destacar que puede mejorar estas entradas de P&R utilizando IA para optimizar su claridad y utilidad.

• Audio: El audio se transcribirá e indexará como un documento de la base de conocimientos.

• Integraciones: Conéctese a otras soluciones como Zendesk, Notion, Confluence, Freshdesk y Hubspot. 

3. Gestionar asociaciones de recursos 

• Más allá de subir archivos y textos manualmente, puede conectar sin problemas su base de conocimientos a herramientas externas. 
• Al navegar a la sección de integraciones, puede seleccionar y añadir conexiones a plataformas populares como Notion, Zendesk y Confluence.
• Una vez que sus recursos (ya sean subidos manualmente o sincronizados a través de integraciones) se añaden a la base de conocimientos, tiene pleno control sobre su estado activo. 
• Puede asociar o desasociar fácilmente cualquier recurso añadido según sea necesario para garantizar que su base de conocimientos se mantenga relevante y actualizada..

• Corrija cómo pronuncia el agente palabras específicas (marcas, nombres propios, acrónimos).
• Habilítelo por agente en sus ajustes de voz, o use "Volver a habilitar en todos los agentes" para aplicarlo en todas partes.
• Escuche y/o elimine la palabra.

🎉 ¡Eso es todo! Ahora ya sabe cómo gestionar su base de conocimientos AIRO.