La sección «Funciones y conectores» te permite configurar cómo gestiona AIRO las llamadas, se integra con herramientas externas y ejecuta acciones automatizadas.
Esto incluye transferir llamadas a agentes humanos, enviar correos electrónicos, conectarse con sistemas como Zendesk, activar webhooks y definir acciones posteriores a la llamada. Una configuración adecuada garantiza un flujo fluido de llamadas y mejora la experiencia del cliente.
Funciones y Conectores
Cuando un cliente solicita un contacto humano, AIRO transferirá la llamada a un agente. Este es el paso donde usted define el orden de atención de llamadas, incluyendo cómo y cuándo debe terminar la llamada, con un prompt que especifica las condiciones de finalización.
Herramientas del Sistema
Transferencia a un número
Puede transferir una llamada a un número específico.
Opcionalmente, añada música de espera o tonos de teclado.
Active o desactive según sea necesario.
Nota: No puede transferir a múltiples usuarios o a un IVR directamente, pero puede crear condiciones de transferencia que permitan múltiples transferencias secuenciales.
Enviar correo electrónico
Use esto, por ejemplo, durante la cancelación de un contrato.
Complete toda la información solicitada e instrucciones de uso.
Opcionalmente, añada música de espera o tonos de teclado.
Active o desactive según sea necesario.
Integraciones
Zendesk
Seleccione Zendesk como herramienta y siga las instrucciones de configuración.
Active o desactive según se requiera.
Webhook Personalizado
Los webhooks personalizados le permiten enviar datos específicos directamente a un sistema de cliente.
No es necesario solicitar un resumen de fin de llamada, ya que la función de transcripción ya se encarga de ello.
En la configuración de la API:
Nombre su webhook
Seleccione el método HTTP
Añada la URL
Acciones Post-Llamada
Las acciones post-llamada le permiten definir cómo termina la llamada y qué seguimiento ocurre:
Correo de Transcripción: Añada direcciones de correo para enviar automáticamente la transcripción.
Webhooks Post-Llamada: Añada la URL del webhook para enviar los datos de la llamada externamente.
Instrucciones personalizadas: Asegúrese de que la llamada concluya de manera educada y profesional.
Servicios MCP
Puede añadir servicios externos para gestionar tareas como el procesamiento de tickets u otros flujos de trabajo automatizados.
🎉 ¡Ahora ya sabe cómo gestionar sus funciones y conectores!