Los ajustes avanzados le permiten controlar cómo responde el agente de IA durante las conversaciones, gestionar los silencios y definir la duración máxima de las llamadas. Estos ajustes ayudan a garantizar interacciones fluidas y evitan que las llamadas terminen prematuramente.
Ajustes avanzados
Tiempo de respuesta
- Tiempo (en segundos) tras la última palabra del usuario antes de que el agente responda automáticamente.
- Seleccione Ilimitado para esperar indefinidamente a que el usuario hable.
Tiempo de finalización por silencio
- Duración máxima de silencio (en segundos) antes de que la llamada termine automáticamente.
- Seleccione Ilimitado para evitar que la llamada termine debido al silencio.
Duración máxima de la conversación
- Duración máxima de la llamada.
- Entre 60 segundos y 1 hora.
Rapidez de turno
Velocidad a la que el agente toma su turno cuando la persona hace una pausa.
- Paciente: espera a que termine (ideal para teléfono).
- Normal: equilibrado.
- Rápido: responde lo antes posible, puede interrumpir.
Palabras clave
- Palabras separadas por comas que el sistema reconocerá con mayor precisión.
- Ayuda a la IA a detectar términos importantes o activadores de manera más confiable.
Puede realizar simulaciones para probar sus configuraciones. Sin embargo, no todas las funciones estarán operativas durante una simulación, como las transferencias de llamadas. Las simulaciones sirven principalmente para probar el habla, los tiempos de espera y el reconocimiento de palabras clave.
🎉 Al configurar correctamente estos ajustes, podrá controlar los tiempos de respuesta del agente de IA, gestionar la duración de las llamadas y el comportamiento ante el silencio, además de mejorar el reconocimiento de palabras clave críticas.