Empower es el servicio de inteligencia artificial de Ringover que transcribe, analiza, traduce y resume automáticamente las llamadas telefónicas y las reuniones. Dado que estas funciones procesan directamente la voz y las conversaciones de sus colaboradores y clientes, es esencial comprender cómo esta información está regulada por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).
Cómo Empower y Ringover utilizan sus datos
Estas son las reglas clave sobre el tratamiento, la seguridad y el aprendizaje de la IA aplicadas por Ringover:
1. Roles y Responsabilidades (Responsable del tratamiento vs. Encargado del tratamiento)
En el marco del RGPD en Europa, el Cliente actúa como Responsable del Tratamiento y Ringover opera como Encargado del Tratamiento. Esto significa que corresponde al cliente determinar las finalidades del uso de Empower. El cliente debe asegurarse de haber obtenido todos los consentimientos necesarios para tratar los datos personales y la imagen (incluida la voz) de sus interlocutores a través de nuestros servicios de IA.
2. Cómo utiliza Empower sus datos (Aprendizaje y Seguimiento del rendimiento de la IA)
Una pregunta frecuente se refiere al uso de datos para el aprendizaje de la IA. Para garantizar la calidad, fiabilidad y cumplimiento de la IA, Ringover supervisa y evalúa continuamente el rendimiento de sus algoritmos.
Para este fin, Ringover puede acceder a ciertos datos del Cliente para corregir errores, investigar fallos de funcionamiento, eliminar sesgos y mejorar el sistema. No obstante, Ringover respeta la elección de sus usuarios: el Cliente tiene derecho a oponerse (Opt-out).
Es posible ejercer una opción de rechazo que impida este acceso directamente desde el Dashboard. Cabe señalar que rechazar este seguimiento puede limitar la capacidad de Ringover para corregir problemas de rendimiento de la IA. Por otra parte, Ringover no reclama ningún derecho de propiedad sobre el contenido generado por la IA de sus clientes.
3. Plazo de conservación de los datos
El RGPD impone no conservar los datos indefinidamente.
Con Empower, las transcripciones de llamadas, las bases de conocimientos y los mensajes de voz se conservan según la duración definida por el Administrador de la cuenta directamente en el Dashboard. Al rescindir el contrato, el cliente dispone de un periodo de 30 días para recuperar sus datos antes de que sean eliminados definitivamente del ecosistema Ringover.
Europa
América del Norte
4. Seguridad, alojamiento y transferencias internacionales
Para proteger estos datos sensibles, Ringover aplica medidas de seguridad técnicas y organizativas estrictas:
Alojamiento en Francia: Todos los centros de datos que alojan los datos necesarios para los servicios se encuentran en Francia (Datacenters Tier 3 certificados ISO 27001).
EE. UU. y Canadá:
Todos los datos se almacenan en los Estados Unidos: todos sus datos están alojados en centros de datos situados en los Estados Unidos de América. Utilizamos AWS, Datapacket y Telehouse America como proveedores de alojamiento de datos.
Segregación de entornos: Los entornos de producción y desarrollo están estrictamente separados para evitar cualquier corrupción de datos.
Subcontratación regulada: Empower se apoya en subencargados para ciertas tareas relacionadas con la IA (por ejemplo, OpenAI, Microsoft Azure o Google Cloud). Cuando estas transferencias de datos se realizan fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), están reguladas jurídicamente por las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea para garantizar un nivel de protección adecuado.
Si desea más información:
Para profundizar en estos puntos y consultar los documentos legales oficiales de Ringover de los que se extrae esta información, puede visitar los siguientes enlaces:
El Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) de Ringover: Detalla exhaustivamente las medidas de seguridad, la lista de subencargados (incluida la IA) y los plazos de retención. Disponible en: https://www.ringover.es/acuerdo-tratamiento-datos
Las Condiciones Generales de Venta y Servicio (CGV&S): Consulte específicamente el Anexo 6 (Condiciones Específicas para las Funciones de IA) para entender cómo los datos alimentan el rendimiento de la IA y las responsabilidades asociadas. Accesible vía: https://www.ringover.es/cgv