La competencias de los usuarios le permite dirigir automáticamente las llamadas entrantes a los agentes más cualificados en función de su experiencia específica. En esta guía, aprenderá cómo crear, gestionar e implementar las competencias de los usuarios directamente dentro de su configuración de la centralita.
Configurar y gestionar las competencias de los usuarios
1. Crear una habilidad de usuario
Comience configurando nuevas habilidades y asignándolas a los miembros relevantes del equipo.
Vaya a la sección Usuarios desde su panel de control.
Haga clic en Habilidades de usuario.
Haga clic en Crear habilidad.
Escriba el nombre de su habilidad y haga clic en la marca de verificación.
Haga clic en Gestionar usuarios para añadir los usuarios o grupos que tendrán esta competencia.
Haga clic en Guardar.
Puede actualizar fácilmente sus habilidades, eliminar usuarios o ajustar configuraciones:
Haga clic en la flecha para expandir los detalles de la habilidad.
Haga clic en el icono de la papelera para eliminar a un usuario.
Haga clic en los tres puntos para duplicar o eliminar la habilidad por completo.
2. Gestionar habilidades existentes
Vaya a los parámetros de la cuenta del usuario.
Haga clic en Editar.
Desplácese hacia abajo hasta la sección Habilidades para gestionarlas añadiendo, eliminando o navegando a la página principal de habilidades.
3. Configurar las competencias de los usuarios en su centralita
Aplique sus habilidades recién creadas a sus reglas de desvío de llamadas.
Vaya a la sección centralita
Cree un nueva centralita o seleccione una existente.
Haga clic en Configurar.
Vaya a Desvío de llamadas y elija En cascada.
Seleccione las habilidades requeridas.
Marque la casilla "Hacer sonar solo a los agentes con las habilidades seleccionadas" — esto garantiza que solo los agentes con las habilidades correspondientes recibirán estas llamadas específicas.
🎉 ¡Ahora ya sabe cómo configurar las competencias de los usuarios y puede asegurarse de que cada llamada sea atendida por el experto adecuado!