Coaching hub es una función de Empower que proporciona una manera rápida de realizar el seguimiento del rendimiento de su equipo prácticamente sin necesidad de configuración. En esta guía, aprenderá a identificar oportunidades de coaching, iniciar sesiones de práctica y personalizar las evaluaciones de habilidades para sus agentes.
Evaluar el rendimiento del equipo con Coaching Hub
1. Comprobar el rendimiento del equipo y de los agentes
Analice desgloses detallados del rendimiento individual y colectivo del equipo a través de las diferentes páginas del panel de control.
La página de agentes
Utilice esta página para supervisar el rendimiento de cada agente durante un período específico.
- Visualice los Agentes que necesitan atención o identifique a sus Mejores profesionales.
- Consulte el Desglose global de habilidades de los agentes para ver el promedio de todas las destrezas. Puede filtrarlos fácilmente en capacitados, mejorando y necesitan mejorar.
La página de equipo
Utilice esta página para obtener una visión colectiva de las habilidades de todo su equipo.
- Revise el Resumen de habilidades para comprobar el porcentaje de salud del equipo, el total de conversaciones y la tendencia de rendimiento.
- Identifique las 3 habilidades principales que necesitan mejorar y las destrezas más consolidadas de su equipo.
- Visualice el Perfil de habilidades del equipo para ver todas las destrezas colectivas reflejadas en un esquema visual.
Información del agente (Insights)
Analice en detalle el perfil de rendimiento específico de un usuario.
- Revise su resumen, que contiene un análisis de habilidades, información destacada (general y tendencias), puntos fuertes y débiles, y estadísticas clave.
- Compruebe las señales de referencia específicas y las señales de riesgo (todas vinculadas directamente a sus fuentes de llamadas).
- Observe el Desglose de habilidades (mediante lista o gráfico) para comparar visualmente las destrezas activas del usuario frente al promedio general del equipo.
2. Entrenar agentes con las Sesiones de práctica
Aborde los comentarios en tiempo real iniciando sesiones interactivas basadas en la información específica de sus agentes.
- Haga clic en Sesión de práctica para iniciar una llamada en la sala de pitch relacionada con los temas específicos de un agente.
- Revisen las llamadas juntos para abordar los comentarios en tiempo real.
- Cree un nuevo persona basado en la información de ese agente si es necesario.
3. Personalizar una nueva evaluación de habilidades
Configure un seguimiento de habilidades específico para las futuras llamadas de sus agentes.
- Vaya a Ajustes.
- Vaya a Personalización de IA.
- Haga clic en Crear nuevo.
- Añada un nombre, una descripción y una instrucción (prompt) específica.
- Asigne los usuarios que desea rastrear.
- Guarde y actívelo.
Una vez asignado, no necesita hacer nada más. Los usuarios seleccionados serán evaluados automáticamente en esta nueva habilidad durante su próxima llamada.
🎉 ¡Ahora ya sabe cómo usar el Coaching hub y puede realizar el seguimiento y mejorar eficazmente el rendimiento de su equipo!